TÉRMINOS Y CONDICIONES

 ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, aplican a:

• Todas las formas de compra y actividades realizadas mediante el portal Mabe.
• El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos, si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal Mabe y/o los servicios por él ofrecidos.
• Las promociones, ofertas, valores y/o precios e información aplican únicamente para el momento de la compra en el portal Mabe.

Para permitirles a los clientes una más rápida familiarización con estos términos y condiciones, podrán consultar las demás instrucciones para operar en el portal Mabe, por los medios de comunicación disponibles de la plataforma. 

Política para compras por menores de edad

Si eres menor de edad y estas entre los 16 y 18 años de edad y quieres hacer uso de nuestro portal con la compra de un producto, te invitamos a enviar a nuestro correo electronico servicioalcliente@mabe.com.co la autorizacion expresa de tus padres debidamente autenticada y sus datos para la respectiva validación, de ser aprobado, te enviaremos via correo electronico los pasos a seguir para realizar tu compra.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ENTREGAS EN 24 A 48 HORAS - BOGOTÁ Y ALREDEDORES

1. Las entregas denominadas en 24 a 48 horas se realizarán al día siguiente hábil de la compra (entiéndase días hábiles de lunes a viernes. No incluye días festivos, sábados y domingos.
2. La entrega de 24 a 48 horas solo aplicará para compras realizadas el día anterior hasta las 7:00pm en nuestro portal web.
3. Las poblaciones que aplican dentro de esta condición son: Bogotá, Soacha, Funza, Mosquera, Madrid, Facatativa, Tenjo, Tabio, Cota, Guaymaral, Chia.
4. Si su pedido presenta alguna novedad nuestro equipo lo contactará con el fin de ofrecer una solución acorde al numeral 11 (Inventarios disponibles) de los términos y condiciones generales de este portal.
5. La entrega del producto se efectuará condicionada a la presencia o disponibilidad del consumidor en la dirección de entrega registrada al momento de la compra.
6. En caso de que el consumidor considere que el producto no fue entregado dentro del plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, por causas imputables exclusivamente a Mabe, podrá solicitar el reintegro del valor correspondiente al flete mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico servicioalcliente@mabe.com.co, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto para la validación de su solicitud.
7. Para más información consulte nuestro protocolo de entrega aquí.

TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMPAÑAS ESPECIALES 

Términos y Condiciones Específicos – Activación ADDIWEEK

Nombre de la campaña:  Activación ADDIWEEK

Vigencia: Del 15 al 23 de noviembre de 2025 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

Aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial https://mabeglobal.com/es_CO

Aplica únicamente para las siguientes referencias:

RMA267FYCC	LMA4120WDGAB0	LMA8120WDGAB0	MMI12CDMCCC10
RMA247FJCG	RMB520IWBQP1	ALASKA145B5	MQL22LEKFPS
MCLC2340GSDG0	LMA9020WDGAB0	ALASKA195BH1
MCLC2340GPDG0	MMT12CDBWCCC8	PM6046V0
MCLC2240GSBB0	LMD1123HBAB0	PM6044ENA0
MSL631LKLNG0	LMC48100WDAB0	CMG6044V0
MSL480LPLSS0	MMI18CDBWCCC9	CMD6TFBC
RMB300IZBRP0	MMI12CABWCCBC1	CAGM20ANS0
MSL521QMLSS0	MMI12CDBWCCC8	CMD10TFBC
RMA313FXCC	RMA267PYCU	HMM11NPO

El descuento será del 8% sobre el “precio oferta”, digitando el cupón “ADDI” en el carrito de compras.

La disponibilidad para los productos participantes está sujeta a inventario y puede variar por referencia, color, capacidad o zona geográfica.

Los precios publicados durante la campaña están expresados en pesos colombianos (COP) con impuestos incluidos.

Mabe se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso, en caso de encontrar un uso indebido por parte del consumidor de la promoción descrita anteriormente.

Los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o beneficios vigentes.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden diferir del producto final.

Cualquier duda o reclamación relacionada con esta campaña, deberá ser canalizada a través del correo electrónico servicioalcliente@mabe.com.co o las líneas de atención habilitadas.

Aplican demás términos y condiciones generales publicados en este portal.

Términos y Condiciones Específicos – Activación BLACK

Nombre de la campaña:  Activación BLACK

Vigencia: Del 21 de noviembre al 02 de diciembre de 2025 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

Aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial https://mabeglobal.com/es_CO

Aplica únicamente para las siguientes referencias:

RMA267FYCC	LMA4120WDGAB0	LMA8120WDGAB0	MMI12CDMCCC10
RMA247FJCG	RMB520IWBQP1	ALASKA145B5	MQL22LEKFPS
MCLC2340GSDG0	LMA9020WDGAB0	ALASKA195BH1
MCLC2340GPDG0	MMT12CDBWCCC8	PM6046V0
MCLC2240GSBB0	LMD1123HBAB0	PM6044ENA0
MSL631LKLNG0	LMC48100WDAB0	CMG6044V0
MSL480LPLSS0	MMI18CDBWCCC9	CMD6TFBC
RMB300IZBRP0	MMI12CABWCCBC1	CAGM20ANS0
MSL521QMLSS0	MMI12CDBWCCC8	CMD10TFBC
RMA313FXCC	RMA267PYCU	HMM11NPO

.

El descuento será del 10% sobre el “precio oferta”, digitando el cupón “BLACK” en el carrito de compras.

La disponibilidad para los productos participantes está sujeta a inventario y puede variar por referencia, color, capacidad o zona geográfica.

Los precios publicados durante la campaña están expresados en pesos colombianos (COP) con impuestos incluidos.

Mabe se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso, en caso de encontrar un uso indebido por parte del consumidor de la promoción descrita anteriormente.

Los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o beneficios vigentes.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden diferir del producto final.

Cualquier duda o reclamación relacionada con esta campaña, deberá ser canalizada a través del correo electrónico servicioalcliente@mabe.com.co o las líneas de atención habilitadas.

Aplican demás términos y condiciones generales publicados en este portal.

2. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Mabe, y no se requerirá a los usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Mabe pondrá un aviso en el portal Mabe alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, es deber del usuario informarse respecto de los términos y condiciones cada vez que ingresen al portal Mabe para ver si han sufrido modificaciones.

3. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

Exclusión de responsabilidad – Mabe se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el portal Mabe, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Así mismo, Mabe no garantiza el acceso, estabilidad o uso permanente del portal Mabe, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Mabe. No obstante, lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Mabe se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. Mabe no garantiza que el portal Mabe se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. Mabe no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos o celulares informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación en el portal Mabe.

4. REGISTRO

Los usuarios pueden navegar libremente por el portal Mabe, pero deberán estar registrados para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma. El registro de los usuarios se realiza ingresando al portal Mabe, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. Mabe podrá verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste. Mabe no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Así mismo, Mabe se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes. Los usuarios podrán acceder a una cuenta personal (la Cuenta) mediante un correo electrónico y una clave personal que deberán escoger, o vincularse a través de las opciones de correo y redes sociales que ofrece el portal Mabe. En caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, Mabe cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer clic en la opción correspondiente para poderla recuperar. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un código o su nombre de usuario y la clave personal con las que podrá acceder a la plataforma nuevamente. Así como Mabe se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Mabe a través de servicioalcliente@mabe.com.co cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario a los correos, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño.

5. POLÍTICA DE COOKIES

En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestra página Web. La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el portal Mabe. Sin embargo, es importante señalar que el uso de la funcionalidad mi carrito en el portal Mabe y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el portal Mabe o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad (por ejemplo, para recordar quién es usted cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del portal Mabe y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org

6. DERECHOS RESERVADOS PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los derechos del portal Mabe están reservados y corresponden a Mabe.
• El contenido del portal Mabe, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de Mabe o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.
• Si el usuario considera que en el portal Mabe se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Mabe en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

7. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso del portal Mabe bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito a través de:

Mabe Colombia S.A.S.
NIT 890.801.748-7
DIRECCIÓN: Carrera 21 No. 74-100 Alta Suiza, Manizales - Caldas
CORREO ELECTRÓNICO: servicioalcliente@mabe.com.co
TELÉFONO: 018000516464
ÁREA ENCARGADA: Servicio al Cliente (Contact Center Local)

El tiempo de respuesta será de maximo 15 dias de acuerdo a la ley

8. AVISOS PUBLICITARIOS Y LINKS

Cuando el Usuario hace clic en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a Mabe, estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso. Mabe no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el Usuario exime de toda responsabilidad a Mabe por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República de Colombia y serán interpretados de acuerdo a ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Mabe de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo. En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo ante la Súper Intendencia de Industria y Comercio. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos y no es necesario contar con patrocinio letrado. Así mismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualesquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para Usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.

10. PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los precios de los productos que ofrecemos en el portal Mabe, pueden no coincidir con el de los distintos locales comerciales o proveedores que se abastecen de la marca Mabe a nivel nacional.

11. INVENTARIOS DISPONIBLES 

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario físico en nuestras bodegas disponible para entrega.

En caso de que el o los productos seleccionados se encuentren agotados o demorados para la entrega, se brindara una de las siguientes soluciones:

• Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora, ofreciendo una fecha tentativa de entrega).
• Cancelación de la compra y devolución del dinero de acuerdo con la política y proceso de devoluciones.
• Optar por un producto alternativo que le ofrezca Mabe para el caso particular.
• Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el valor abonado según la política y proceso de devoluciones vigente y que también se informa en el portal Mabe. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Mabe, éste será de similares características o especificaciones técnicas.

En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas adicionales o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Mabe y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario.

12. TIEMPO DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS

• Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique en el momento de la compra y siempre y cuando estén dentro de la zona de cobertura.
• Los envíos se realizan en las zonas de cobertura para entrega domiciliaria comprendida en el territorio de la República de Colombia, tener en cuenta que NO se cubren veredas ni zonas que no tengan nomenclatura.
• Los cambios solicitados por el consumidor por cambio o ajuste de dirección de entrega a nivel nacional estarán sujetos a aprobación por parte de Mabe.
• Los pedidos que se reciban para entrega en los municipios de Soledad o Malambo (Atlántico) serán canceladas, ya que no contamos con cobertura de entrega para compras por internet.
• No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box) ni oficinas de transportadoras a nivel nacional.
• El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la aprobación de la compra según el medio de pago.
• Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas propias por lo que no manejamos guías de seguimiento.
• El tiempo de envío podría variar según el destino nacional, donde se solicite la entrega. GASTOS DE ENVÍO
• El valor de envío por unidad independiente del tamaño y destino es de $ 44.900
• Los costos de envío serán discriminados en la factura.
• Los costos y políticas de envío estarán sujetas a cambio sin previo aviso.
• Si el usuario eligió la opción de cliente recoge y decide posterior a la compra el envío a domicilio, deberá pagar el valor correspondiente del flete.

Los pedidos donde se elija la opción de recogerlo en nuestras bodegas deben

1. Mabe confirmará por llamada o SMS al usuario la disponibilidad de su producto, donde se le informará la fecha en la que puede pasar a retirar su unidad vía mensaje de texto o llamada telefónica. Por protocolos de Bioseguridad (Covid 19) al momento de la confirmación se realizará una encuesta para la verificación de síntomas o contacto con algún caso sospechoso de Covid 19, evitando así cualquier riesgo para el consumidor final o el personal dispuesto en los centros de distribución
2. Si el titular es la persona que se presente a nuestras instalaciones a realizar el retiro del producto debe presentar su documento de identidad y comprobante de la compra puede ser físico o digital, si quien se acerca es un tercero autorizado debe tener la copia del titular, presentar su documento y el comprobante de la compra.
3. Tener presente las direcciones y horarios de atención de nuestros centros de distribución, así mismo tener presente disponibilidad de tiempo aproximadamente de 30 Minutos, ya que esto conlleva la autorización al ingreso del centro logístico y la búsqueda de la información del cliente para el rastreo y alistamiento de su pedido:

13. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

El estado (tracking) del pedido podrá consultarse a través de las líneas de atención nacional 01 8000 516464. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido y/o identificación del comprador.

14. FACTURACIÓN

• Es responsabilidad del consumidor la información que suministra al momento de la compra para la generación de la entrega y la factura.
• El usuario recibirá de forma electrónica su factura con los datos registrados al momento de la compra.
• Una vez el pedido sea facturado no se realizarán cambios en los datos de la factura
• La plataforma ofrece facturación a nombre de persona jurídica (empresa) o persona natural, debe elegir la opción que desee y diligenciar los datos con información real y completa. Si los datos de facturación y de entrega son diferentes debe llenar dos formularios diferentes como lo ofrece la plataforma.

15. MONEDA

Todos los precios en el portal Mabe están expresados en pesos colombianos (COP) incluido IVA, moneda de curso legal de la República de Colombia.

16. DERECHO AL RETRACTO

Las solicitudes de retracto se basarán en la Ley 1480 de 2011 o las normas que lo modifiquen o adicionen

Mabe informa a todos nuestros consumidores que realicen su compra a través de este portal web, que pueden retractarse de una compra en un plazo maximo de 5 dias hábiles, que contarán a partir de la entrega del producto en su domicilio o, en caso de no haberlo recibido desde la fecha de compra, lo anterior, de acuerdo con lo establecido con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Para el efecto deberás comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@mabe.com.co suministrando los datos correctos y completos requeridos por mabe para efectuar el proceso:

Para realizar un retracto, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

• El consumidor deberá devolver el producto a mabe por los mismos medios y en las mismas condiciones en que te lo entregamos (El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras). En caso de no haberse recibido, tambien puedes hacer la solicitud.
• El producto debe conservar los empaques y etiquetas originales en buen estado con los que fue entregado.
• El producto debe estar sin utilizar (nuevo).
• Los costos de envío deberán ser asumidos por el consumidor

Para la devolución de dinero por retracto:

• Tenga en cuenta que la devolución del dinero se realizará dentro de los 15 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y el consumidor haya cumplido con las obligaciones (Artículo 3 decreto 2439).
• La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado por consumidor al momento de la compra
• Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago, por lo tanto, toda devolución total o parcial se realizará directamente al medio con el que se realizó el pago en nuestro portal. Si quieres conocer más sobre Mercado Pago puedes ingresar a este link https://www.mercadopago.com.co/ o consultar el instructivo del paso a paso del proceso en el siguiente link:

Conocer más

Medios de pago para la devolución por retracto:

Aprobada la solicitud de retracto, mabe realizará la devolucion de dinero a través de los siguientes medios

• Tarjeta de crédito: Se devuelve el dinero directamente a la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor para la compra que da lugar al retracto
• PSE: Se hace la devolución del dinero directamente a la cuenta de Mercado Pago, NO A LA CUENTA BANCARIA. Si la persona no tiene cuenta en Mercado Pago deberá inscribir una cuenta para poder mover su dinero como prefiera

En caso de requerir informacion adicional o hacer una solicitud diferente a la indicada en este punto podrás escribirnos a través de servicioalcliente@mabe.com.co 

17. MEDIOS DE PAGO

Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago en la que se ofrece total seguridad en los datos ingresados al momento de hacer la compra. Los medios de pago que están disponibles son:

• PSE (tarjeta débito), todas las transacciones que se realicen por medio de transferencia bancaria deben contar con accesos a pagos seguros en línea para continuar con la transacción.
• Las billeteras virtuales como Nequi y Daviplata, funcionan bajo el modelo de “Débito o transferencia bancaria”, si no permite hacer la transacción el usuario debe validar el monto máximo que tiene para compras y si es necesario pedirle a su banco que lo ajuste. El portal Mabe no tiene montos mínimos ni máximos para este tipo de pago.
• Tarjeta de crédito: Todas las tarjetas con franquicia MasterCard, Visa, American Express y Diners, tarjeta de crédito Codensa están disponibles para compras por el portal, no son aceptadas las tarjetas que no cuentan con una franquicia.
• Crédito Addi: para solicitar el crédito con Addi se deben cumplir los siguientes requisitos: 1. Ser mayor de edad; 2. Tener tu cédula de ciudadanía en físico; 3. Contar con celular con acceso a WhatsApp; 4. Una dirección de correo electrónico válida. El crédito que solicitas es por la totalidad de la compra, no se pueden hacer pagos mixtos. Si tu crédito no es aprobado podrás realizar de nuevo tu compra utilizando cualquier otro medio de pago habilitado en nuestro portal. La aprobación del crédito no depende de MABE y está sujeta al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de Addi. Si necesitas mas información que tenga que ver con las tasas del crédito, los plazos de pago y otras condiciones puedes ingresar al portal web de Addi https://co.addi.com/terminos-y-condiciones para estar al tanto de todos los términos y condiciones para este medio de pago.
• Pagos en efectivo a través de cajas de almacenes Éxito, Carulla, Surtimax. Efecty, Cajeros ATH, corresponsales no bancarios Bancolombia: estos pagos son gestionados a través de la plataforma Placetopay by Evertec. Debes tener en cuenta los siguientes pasos para poder realizar tu pago: A. Recibirás un correo (al correo registrado durante el proceso de compra) con el documento para poder realizar el pago; B. Imprime el PDF adjunto en el correo; C. Lee con atención las instrucciones en el PDF; D. Elige una de las opciones de pago presentes en el instructivo según tu preferencia; E. Ten en cuenta la fecha de vencimiento para el pago que aparece en el PDF; F. Después de realizar la compra tendrás media hora (30 min) para realizar el pago; G. Desplázate hasta el punto elegido llevando contigo la copia impresa del PDF. Este pago estará activo a partir de Enero de 2023.

Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado. Toda la información ingresada por el usuario durante el proceso de pago está protegida por el sistema SSL provista por un tercero y no compromete a MABE. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de esta. MABE se reserva el derecho de habilitar y/o inhabilitar cualquier medio de pago sin previo aviso.

Para las compras realizadas con tarjeta de crédito diferida en (1) una o varias cuotas, el valor de cada cuota se calculará del valor total de la compra y los intereses de estas dependerán de las condiciones financieras del banco adquiriente y/o emisor de la tarjeta de crédito.

La plataforma no permite realizar la compra con dos tarjetas de crédito, para la compra total o de uno o varios productos.

18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

• Número de pedido realizado.
• Referencia del producto por el que desea cambiarlo.

En caso de que el producto de cambio sea de mayor valor, deberás consignar en las cuentas suministradas por mabe, a través de nuestros canales de atención.  Si hay un saldo a favor, este te será devuelvo por mercado pago al mismo medio de pago utilizado.

Debes solicitar el cambio por medio del correo servicioalcliente@mabe.com.co, los 5 dias siguientes a la entrega de tu producto, enviando la siguiente información:

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El consumidor deberá devolver el producto a mabe por los mismos medios y en las mismas condiciones en que te lo entregamos (El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras).
• El producto debe conservar los empaques y etiquetas originales en buen estado con los que fue entregado.
• El producto debe estar sin utilizar (nuevo).
• Tenga en cuenta que el trámite de devolución del dinero en caso de saldo a favor puede demorarse hasta 30 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. (La devolución se hace al mismo medio de pago utilizado).
• Los costos de envio deberán ser asumidos por el consumidor

Nuestro equipo soporte le dará respuesta en un tiempo no mayor a 48 horas, confirmando disponibilidad del producto deseado para el cambio, adicional debe tener presente que el cliente asume los valores de flete.

19. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago, por lo tanto, toda devolución total o parcial se realizará directamente al medio con él se realizó el pago en nuestro portal.

Tenga en cuenta que la solicitud de la devolución del dinero la realizará Mabe directamente con la pasarela de pagos, el tiempo en que lo vea reflejado el cliente final dependerá de cada entidad financiera. Para la solicitud de la devolución de dinero por promociones no aplicadas dentro del portal tendrás 15 días calendario.

Si quieres conocer más sobre Mercado Pago puedes ingresar a este link https://www.mercadopago.com.co

• Tarjeta de crédito: Se devuelve el pago total o parcial a la tarjeta de crédito directamente, este proceso puede tardar aproximadamente hasta 25 días calendario en verse reflejado, dependerá de los procesos el banco y la pasarela de pago (Mercado Pago).
• PSE: Se hace la devolución del dinero directamente a la cuenta de Mercado Pago, NO A LA CUENTA BANCARIA. Si la persona no tiene cuenta en Mercado Pago debe inscribirse para poder mover su dinero como prefiera, todo se explica en el siguiente link https://www.mercadopago.com.co/ayuda/retiro-dinero_191

Para conocer más sobre los procesos de Mercado Pago ingresa aquí: (poner como botón, envío ejemplo)

 20. PRECIOS Y DESCUENTOS

1. Todos los productos cuentan con el “Precio Sugerido” de venta para todos los canales comerciales en Colombia. (Incluyen el IVA del 19%)
2. Los descuentos o “Precio Oferta” estan sujetos y varían de acuerdo a cada una de las campañas comerciales que ofrezca este portal web
3. Los descuentos pueden ser exclusivos de Mabe y no siempre coincidirán con los vigentes en tiendas físicas propias (Prime Blend), otros clientes o distribuidores de Mabe Colombia SAS.
4. Los precios no incluyen envio, instalación y visitas de asesoría técnica. Estos servicios podrán ser adquiridos con precio adicional que puedes consultar a través de nuestros medios de contacto comunicados en este portal
5. Al encontrarse un uso indebido por parte del consumidor en cuanto al uso de cupones, descuentos con tarjetas o franquicias, 0% de interes entre otros, o alteraciones en nuestro sistema para su aplicación, mabe procederá con la cancelación de la compra

 20.1 Términos y Condiciones de Uso de Cupones Promocionales

El uso de cupones promocionales está sujeto a los siguientes términos y condiciones:

1. Los cupones son válidos únicamente en compras realizadas a través de mabeglobal.com
2. Cada cupón es de uso personal, intransferible y válido por una sola vez.
3. Los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. El cupón deberá ser ingresado al momento de realizar la compra. No será posible aplicarlo de forma retroactiva.
5. El valor del cupón no es canjeable por dinero en efectivo.
6. La validez del cupón estará sujeta a las fechas y condiciones especificadas en la campaña correspondiente.
7. La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier cupón sin previo aviso en caso de detectarse uso indebido, fraude o cualquier práctica que contravenga estos términos.

20.2. Uso de tarjetas, franquicias o bancos:

El uso de descuentos especiales asociados a medios de pago (tarjetas, franquicias o convenios con entidades bancarias) estará sujeto a las siguientes condiciones:

1. Los descuentos otorgados por medio de tarjetas bancarias, franquicias o convenios con entidades financieras son promociones independientes, no acumulables con cupones promocionales, descuentos vigentes en el portal, otras campañas comerciales o precios de tiendas físicas y distribuidores.
2. La vigencia, porcentaje de descuento y términos de cada promoción serán comunicados de forma específica en los canales oficiales de Mabe Global y estarán sujetos a las condiciones acordadas con cada entidad emisora del medio de pago.
3. El beneficio será válido únicamente si el pago se realiza con el medio de pago participante, y en el periodo estipulado en la promoción. Pagos con otros medios no generarán el beneficio, aun si el usuario ha recibido la comunicación.
4. En caso de detectarse uso indebido, acumulación no autorizada de promociones o alteraciones en el proceso de compra, Mabe Colombia S.A.S. podrá cancelar la transacción.

21. CUBRIMIENTO Y ENTREGAS

a. Cubrimiento de entregas:

1. Únicamente se realizan envíos a las ciudades y poblaciones que se encuentran en las listas de selección de despachos, de no encontrarse allí es porque no está disponible, por otro lado, tampoco se realizan entregas en veredas o ubicaciones que no cuenten con nomenclatura.
2. Mabe puede tener dinámicas de envío gratis, las cuales serán comunicadas en las piezas de comunicación en la campaña que corresponda.
3. Los pedidos que lleguen para entrega en Soledad o Malambo – Atlántico serán cancelados dado que en esta zona no tenemos cobertura disponible.
4. En dado caso de que el cliente requiera la entrega en una zona fuera de cobertura de Mabe, se podrá cotizar el envío con una transportadora (de preferencia trabajamos con TCC), el cual debe ser pagado por el cliente a través de una consignación bancaria a la cuenta de Mabe Colombia. Mabe no se hace responsable de la calidad de la entrega en caso de que el cliente elija esta opción.

b. Proceso de programación de entrega:

• Una vez confirmada la compra en nuestro portal, será enviado un mensaje de texto (SMS) al número celular registrado en el check out de compra, confirmando el día de entrega
• El tiempo de entrega estará sujeto al destino solicitado por el cliente y la ubicación del producto a nivel nacional, el tiempo estimado de entrega en condiciones normales es de 2 a 5 días calendario. Tener presente que desde el día de la compra el tiempo para recibir el producto es máximo de 20 días calendario, por políticas internas no están permitidas las entregas a un tiempo superior a este, si el cliente no está de acuerdo con estos tiempos de entrega, se procede a la cancelación del pedido y devolución del dinero al consumidor.
• Al momento de la entrega del producto se hace necesario que quien lo recibe sea una persona mayor de edad o el titular de la compra y quien deberá presentar al transportador el documento original de identidad (Cédula de identidad, Cédula de Extranjería o Pasaporte) con el fin de evitar cualquier fraude o suplantación de identidad; si recibe un tercero deberá presentar su documento de identidad original asi como la copia del documento del titular de la compra para la efectiva entrega.
• La factura de compra será enviada al correo de facturación electrónica que el cliente registró en el proceso de compra.
• Para seguimientos de entregas los medios de contacto serán vía WhatsApp +573122100100, correo electrónico a servicioalcliente@mabe.com.co o a la línea de atención nacional 018000516464.
• Consulta e infórmate aquí de nuestro protocolo de entregas logística. Ver Protocolo.

22. GLOSARIO

• Pasarela de pago: La pasarela de pago es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos, ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente. Son los encargados de autorizar o denegar un pago.
• Bines: Hace referencia a los 6 primeros números de la tarjeta de crédito o débito con (CVV2)
• CVV2: Corresponde al dígito de verificación de las tarjetas débito que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta.
• Retracto: Hace referencia a desistir de una compra y solicitar la cancelación y devolución del dinero.
• Reversión de pago: Proceso por el cual se realiza la devolución de dinero al cliente por la compra realizada al mismo medio de pago con el que realizo la compra.
• Garantía: Cobertura por funcionamiento del producto en un tiempo determinado que da el fabricante o comercializador.
• Outlet: Últimas unidades de productos Mabe nuevos y en perfecto estado de las que no se volverá a tener inventario.
• Check Out: Cierre del proceso de compra en una página web, donde el cliente indica datos de facturación y entrega, medio de pago y confirmación de la compra
• Off: Corresponde a la palabra descuento sobre el “Precio Sugerido”.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO MABE

23. PRODUCTOS A LOS CUALES SE ENTREGA INSTALACIÓN GRATUITA REALIZADA DIRECTAMENTE POR – SERVICIO MABE

CENTROS DE LAVADO

Mabe otorga instalación gratuita en punto cero exclusivamente el componente mano de obra a los centros de lavado, El cliente solo paga los accesorios utilizados para la instalación de la secadora

¿Qué se considera instalación en Punto Cero?

• La distancia entre el centro de lavado y los puntos eléctrico, de gas, agua y drenaje debe ser menor o igual a 1 metro.
• Toma eléctrica: 115 a 127V AC con polo a tierra y protección de 15 a 20 Amperios.
• Punto de agua fría a máximo 1 metro
• Punto de agua caliente (opcional) a máximo 1 metro. Si no existe, se puede usar una llave tipo “Y” (no incluida).
• Presión de suministro de agua entre 20 a 120 PSI.
• Tubo de drenaje a mínimo 90 cm de altura, 1 ½” de diámetro, a máximo 1 metro
•  Punto de conexión a gas natural (15–22 mbar) o propano (27–35 mbar).
• Piso firme, nivelado y uniforme.
• El área debe cumplir la norma de ventilación NTC3631

Mano de obra gratuita incluye:

• Conexión y fijación de mangueras, tubos y ductos.
• Puesta en marcha y prueba de funcionamiento.
• Instrucciones de manejo.
• Retiro de empaques originales.
• Confirmación de espacios y dimensiones exigidos por el fabricante.
• Ajuste y nivelación.
• Conexiones a puntos hidráulicos, eléctricos y de gas.
• Prueba del equipo ante el cliente

Importante:

• El cliente solo paga los accesorios utilizados para la instalación de la secadora.
• Los accesorios de la lavadora vienen provistos en el producto; el cliente debe conservarlos para la instalación.
• La promoción aplica para las ciudades de Bogota y sabana, Medellin, Barranquilla, Cali, Manizales, Pereira, Cúcuta, Bucaramanga con cobertura de Servicio Mabe o Talleres Autorizados.

LAVADORAS AUTOMATICAS

Mabe otorga  instalación gratuita en punto cero a LAS LAVADORAS AUTOMATICAS

¿Qué se considera instalación en Punto Cero?

• Distancia entre la lavadora y puntos de agua, drenaje y electricidad menor o igual a 1 metro.
• Toma eléctrica: 115 a 127V AC, polo a tierra, protección de 15 a 20 A.
• Punto de agua fría a máximo 1 metro.
• Punto de agua caliente (opcional) a máximo 1 metro. Si no existe, se puede usar una llave tipo “Y” (no incluida).
• Presión de suministro de agua entre 20 a 120 PSI.
• Drenaje: mínimo 90 cm de altura, 1 ½” de diámetro, a menos de 1 metro.
• Piso firme, nivelado y uniforme.

Mano de obra gratuita incluye:

• Retiro de empaques originales.
• Verificación de espacios y dimensiones exigidas por el fabricante.
• Ajuste y nivelación de patas.
• Conexión a puntos de agua fría y caliente.
• Fijación de la manguera de desagüe.
• Puesta en marcha y prueba de funcionamiento (mínimo un ciclo).
• Instrucciones básicas de manejo.

Importante:

• Los accesorios de instalación están incluidos con el producto.
• El cliente debe conservarlos para la instalación.
• Aplica solo para ciudades donde Servicio Mabe tenga cobertura.

AIRES ACONDICIONADOS 18.000 BTU y 24.000 BTU

Mabe otorga  instalación gratuita en punto cero exclusivamente el componente mano de obra a los aires acondicionados de 18 y 24 mil BTU.S

¿Qué se considera instalación en Punto Cero?

• Distancia entre unidad interna y externa menor o igual a 4 metros.
• Toma eléctrica a máximo 1 metro de la unidad interna, con breaker independiente de 20A y polo a tierra.
• Drenaje a máximo 1 metro de la unidad interna.
• Para equipos de 18.000 BTU o más, la toma debe estar cerca de la unidad externa.

24. SERVICIO DE COTIZACIÓN GRATUITA

1. Aplica para todos los productos que estén fuera de garantía de fábrica (1 año).
2. El servicio de cotización gratuita consiste en revisar el producto por parte del técnico especialista, para obtener un diagnóstico actual de su funcionamiento.
3. El técnico especialista emitirá una cotización al usuario informando si se requiere algún ajuste, reparación o mantenimiento, valor de la mano de obra y repuestos requeridos para su reparación.
4. La cotización tendrá una vigencia de 30 días para su aprobación, a partir de la fecha en que fue generada.
5. El servicio cotización gratuita aplica en las siguientes ciudades: Bogotá, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Manizales, Medellín y Barranquilla.

25. SERVICIO EXPRESS

1. Es un servicio complementario, opcional y con costo, que consiste en el desplazamiento prioritario de un técnico especialista hasta el domicilio del cliente, el mismo día en que lo solicita o máximo 24 horas* en el rango de horario disponible para el servicio y que a su vez elija el cliente. *El servicio express no contempla desplazamientos en horarios entre 6 pm a 8 am.
2. El costo del Servicio Express no hace parte de la garantía de fábrica o legal.
3. Ciudades de cobertura para el servicio express:  Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Cali, Manizales y Bucaramanga. Para más información, consulta en nuestras líneas telefónicas.
4. El costo del servicio express aplica para una única visita.

26. SERVICIO TECNICO REPARACIÓN O MANTENIMIENTO FUERA DE GARANTÍA

1. En caso de ser aceptada la cotización para la reparación del producto, Mabe otorga garantía de 4 meses sobre los repuestos cambiados y la mano de obra a partir de la fecha en que se realice la reparación, no cubre todo el producto.
2. El usuario deberá realizar el pago del servicio de contado y en el momento de la visita del técnico especialista.
3. Para los casos en que sea necesaria la importación del repuesto o el traslado del producto al centro de servicio, el usuario deberá previamente realizar el pago del 70% del valor total de la última cotización a nuestro personal autorizado de Mabe.
4. Mabe no se hace responsable por los servicios solicitados y programados a través de canales diferentes a los oficiales de Mabe y/o contratados con terceros.

27. SERVICIO DE INSTALACIÓN PRODUCTOS MABE (CON COSTO)

1. La instalación es realizada con técnicos especialistas directos de fábrica y su costo será asumido por el consumidor.
2. El costo de la instalación dependerá del tipo de producto y condiciones del domicilio.
3. Nuestro servicio de instalación para todos los productos cubre lo siguiente: A. Verificación de voltaje y polaridad en instalación eléctrica. B. Verificación de presión y puntos de agua o gas según sea el caso. C. Nivelación del equipo en caso de ser necesario. D. Puesta en marcha del producto. E. Verificación de funcionamiento. F. Instrucciones al usuario para el adecuado funcionamiento del producto, sus características y cuidados.
4. En caso de que el usuarIo requiera una nueva instalación en un punto diferente de conexión, este servicio tendrá costo.
5. Para la instalación se requiere que el usuario final, tenga habilitado en el domicilio los puntos de luz, agua, gas y drenaje requeridos de acuerdo con el instructivo o guía de instalación para su correcto funcionamiento.
6. El material o accesorios adicionales o que no estén incluidos en el producto y que se requieran para su adecuada instalación, deberán ser asumido por el usuario. El técnico especialista de Mabe le informara el valor de estos en el momento de la visita.
7. En caso de requerir desmontaje y montaje de puertas por condiciones de espacio para algunos Refrigeradores, generará un costo extra.
8. No cubre la instalación en punto cero:

• Desmonte o desinstalación de un producto anterior.
• Traslado del producto al sitio de instalación.
• Servicios de adecuación de cableado eléctrico residencial.
• Trabajo de albañilería, fontanería, mampostería y herrería.
• Uso de material excedente entre ellos tubería, cableado, gas refrigerante y otros cuando las condiciones en punto cero no aplican.
• Estructuras de herrería para la fijación del producto.
• Materiales para fijación de tubería y cableado no visible.
• Instalaciones que pongan en condiciones de riesgo al instalador o sitios de difícil acceso (Volados, Alturas, Balcones etc.).
• Perforaciones de azoteas, lozas y bases estructurales.
• Perforación de paredes con materiales especiales tales como: placas de acero, vidrio, hormigón reforzado estructural.

28. VENTA DE REPUESTOS

VENTA DE REPUESTOS PARA PRODUCTOS MABE: 

Mabe Colombia tiene a disposición de sus clientes un gran portafolio de refacciones de línea blanca para productos Mabe, Centrales y General Electric (GE), que puede adquirir directamente en nuestros puntos de venta o a través de asesoría telefónica los cuales podrá consultar en la página https://mabeglobal.com/es_CO/servicio-mabe

GARANTÍA DE REPUESTOS: 

• Los repuestos adquiridos cuentan con 8 días de garantía a partir de la entrega.
• Si el repuesto es instalado por un técnico propio o autorizado de Mabe, la garantía del repuesto por concepto funcional es de 4 meses contados a partir de la fecha de la prestación del servicio.
• Cubre cualquier falla funcional o defecto de fabrica que pueda presentar el repuesto para desempeñar su función.
• En caso de que aplique devolución, el repuesto deberá conservar su calidad de nuevo, empaques completos y en buen estado, no presentar daños estéticos.

NO APLICA GARANTIA EN REPUESTOS POR: 

• Daño causado, uso indebido, el hecho de un tercero.
• Daños estéticos.
• Accesorios tales como vidrios, filtros atrapamotas, anaqueles, perillas, bombillos, jaladeras y cajones.

PARA HACER EFECTIVA SU GARANTIA DE REPUESTOS: 

• El cliente deberá informar a Mabe la novedad diligenciando los siguientes datos: Nombre y Apellido, Cédula, Ciudad, Número Celular, Número de Factura, Nombre del Repuesto y Descripción de los hechos de la garantía o daño presentado.
• Enviar el formulario al correo ventarepuestos.serviciomabe@mabe.com.co
• Analizado el caso se brindará respuesta dentro de los términos de ley.

29. GARANTÍA DE FÁBRICA

La garantía legal otorgada por Mabe es una obligación temporal, donde responde por el funcionamiento del producto bajo las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. Esta garantía, se presta a través de nuestros centros de servicios propios y/o centros de servicio autorizados (CSA), mediante los cuales repara y soluciona cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que pudiera presentar el electrodoméstico, incluyendo la sustitución de partes y mano de obra, siempre y cuando, el producto se haya utilizado bajo condiciones normales de uso e instalación:

1. Mabe garantiza este producto por un (1) año contra cualquier defecto de fábrica o falla técnica en sus componentes y mano de obra siempre que se genere dentro de un uso normal y doméstico, excepto para los Aires Acondicionados que cuentan con dos (2) años de garantía de fábrica. 
2. El término de la garantía contará a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor
3. El consumidor deberá informar a Mabe la irregularidad o inconformidad que tiene el producto y solicitar asistencia técnica a través de nuestros canales de atención (Ver canales de comunicación en pestaña de servicio consulta aquí)
4. Previo a solicitar un servicio, es importante que el usuario, identifique todos los puntos de posibles fallas que indica el manual de instrucciones
5. El consumidor deberá poner a disposición de Mabe el producto para su debido diagnóstico y cumplimiento de la garantía
6. Mabe realizará los servicios técnicos en el domicilio del consumidor cuando se encuentre dentro de la cobertura de nuestra red de servicio autorizado
7. Los gastos de transporte que deriven del cumplimiento de la garantía, dentro de su red de servicio serán cubiertos por Mabe, excepto en los casos donde el producto este ubicado en sitios de difícil acceso tales como: zonas rojas, alto riesgo natural, déficit infraestructura vial o cualquier otro que ponga en riesgo la integridad del personal técnico. En tal caso, el consumidor deberá entregar el producto al centro de servicio autorizado de mabe más cercano y que podrá consultar a través de nuestros canales de atención (Ver canales de comunicación en pestaña de servicio consulta aquí)
8. Esta garantía ampara únicamente el modelo, marca y serie especificados en la placa de identificación que posee el producto
9. Esta garantía no cubre daños ocasionados al producto
10. Las visitas de nuestros técnicos por causas injustificadas podrán ser motivo de cobro por el valor de transporte y tiempo del técnico
11. Esta garantía no es de cubrimiento internacional, solo tiene vigencia en el país donde fue adquirido el producto
12. Los gastos que deriven por el abandono del producto en los centros de servicio (almacenamiento, bodegaje y mantenimiento) deberán ser asumidos por el consumidor. Así mismo, en caso de decretarse el abandono del producto dañado, después de 120 días podrá ser susceptible a la destrucción
13. El foco o bombillo tiene una garantía propia de 120 días, y su remplazo después de este tiempo tendrá un costo que será asumido por el consumidor
14. Para reparación, diagnóstico, intervención o mantenimiento en el domicilio del consumidor, el producto deberá estar a disposición en un sitio de fácil acceso donde no se ponga en riesgo la seguridad e integridad de nuestro personal técnico. En caso contrario, el usuario deberá colocarlo a disposición para el servicio en un sitio de fácil acceso o llevarlo al centro de servicio dispuesto por la marca
15. Mabe garantiza la disponibilidad de repuestos para este producto durante un periodo de tres años (3) años contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. Los repuestos podrán adquirirse a través de nuestra Red de Servicio Mabe a nivel Nacional y que podrá ser consultada en nuestros canales de contacto oficiales. Durante el mismo periodo, el consumidor dispondrá de servicio técnico para la reparación del producto. Los costos a los que se refiere este punto serán asumidos por el consumidor. (Ver canales de comunicación en pestaña de servicio, consulta aquí)
16. Los servicios de mantenimientos preventivos no son cubiertos por la garantía, se recomienda realizar este tipo de servicio mínimo una vez al año
17. Los señalados en la ley 1480 del 2011 y demás normas que la adicionen o modifique

 

Procedimiento para hacer efectiva la garantía de electromenores:

Electromenores: Freidoras por aire (airfryer), Hornos microondas básicos de mesa (no empotrables), dispensadores de agua para mesa, fabricador de hielos de mesa.

• El consumidor deberá trasladarlo al centro de servicio dispuesto por la marca. El horario de atención para la entrega del aparato en nuestros centros de servicio será de lunes a viernes de 8 a.m a 12 p.m y de 2 p.m a 5 p.m
• Para ubicar nuestro centro de servicio más cercano, podrá hacerlo comunicándose a: (601)5801165 / 018005191055;  servicio.colombia@mabe.com.co; ó www.mabe.com.co/es_CO/servicio-mabe

30. GARANTÍA ADICIONAL EN COMPONENTES

Mabe otorga de manera voluntaria en algunos modelos de productos como neveras, aires acondicionados, lavadoras automáticas, centros de lavado, cubiertas de empotrar, campanas, hornos de empotrar y calentadores, una garantía adicional en algunos componentes que el consumidor puede identificar con una calcomanía adherida al producto, o información de este beneficio en el manual de uso/certificado de garantía que viene con el producto

1. Cubre cualquier defecto de fabricación y funcionamiento de este componente dentro de un uso normal y doméstico
2. Esta garantía inicia a partir de la entrega del refrigerador al consumidor.
3. En la vigencia de la garantía del compresor el diagnostico técnico no tendrá costo para el consumidor siempre y cuando la falla derive de este componente
4. Este beneficio aplicará únicamente cuando sea diagnosticado y atendido por nuestra red de servicio a nivel nacional y que podrá consultar a través de nuestros canales oficiales (Ver canales de comunicación - contáctanos)
5. La garantía del componente compresor no incluye el valor de la mano de obra en la reparación
6. En caso de que la falla corresponda a otro componente, los costos que deriven de la prestación del servicio serán asumidos por el Consumidor
7. Para hacer efectiva esta garantía el consumidor deberá presentar la factura de compra, o presentar el certificado de garantía que viene en el manual de uso diligenciado con los siguientes datos: Modelo, Número de serie, nombre del Distribuidor o tienda, Fecha en la que el consumidor recibe el Producto

La garantía en componentes es un beneficio adicional a las obligaciones de la garantía de fábrica y extendida, que de manera voluntaria otorga Mabe para algunos componentes y modelos de productos que comercializa en Colombia. La podrás identificar con las siguientes etiquetas y botones en cada uno de nuestros productos al que aplique:

  

 

Consulta aquí los modelos de los productos que cuentan con garantía adicional en componentes y la fecha a partir de la cual empieza a regir según el producto:

 

NEVERAS	LAVADORAS	AIRES ACONDICIONADOS	HORNOS
CUBIERTAS	CAMPANAS	CONGELADORES	CALENTADORES

 

• *Todos los modelos que inicien con esta nomenclatura sin importar la terminación.
• ** Sistema de combustión: El sistema de combustión para los calentadores de paso comprenden de: electroválvulas, flauta de inyectores, quemador, cámara de combustión (intercambiador de calor), chimenea en calentadores tiro natural o motor ventilador en calentadores de tiro forzado.

Si tu modelo no se encuentra en esta tabla puedes consultar en el manual de usuario para más información, o solicitar información a través de nuestros canales de contacto.

1. El componente debe estar cubierto con el beneficio de la garantía adicional.
2. El producto deberá mantener la placa de identificación donde consta el modelo y serial.
3. Presentar la tirilla original de la factura de venta o, soporte de entrega de producto o, certificado de garantía que se encuentra dentro del manual del usuario, o documento que acredite: la fecha de adquisición del producto, lugar de compra y la identificación de este. Por lo tanto, le recomendamos al usuario conservar alguna de esta documentación.

 

31. LA GARANTÍA NO PODRÁ HACERSE EFECTIVA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Cuando el producto se encuentre fuera del periodo de garantía de fábrica otorgado por Mabe
2. Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con las instrucciones emitidas por el fabricante
3. Cuando el producto este siendo utilizado para fines comerciales, industriales o cualquier otro propósito que no sea estrictamente doméstico, exceptuando congeladores o productos que Mabe explícitamente informe que es para uso comercial
4. Daños causados por la red eléctrica como:  fluctuaciones de voltaje, corto circuito, sobrecargas accidentales o descargas eléctricas
5. Cuando en el sitio de instalación haya una variación de voltaje del 10% a lo indicado en la placa de identificación del producto
6. Cuando el producto presente un mal funcionamiento causado por la intervención de personas y/o talleres de servicio no autorizados por Mabe y/o la instalación de partes que no sean genuinas
7. Daños causados al producto por su transporte, cuando este sea por cuenta del consumidor o distribuidor
8. Daños estéticos como: golpes, hendiduras, rayones, abolladuras, daños en pintura, daños en accesorios y partes ornamentales, entre otros y que además afecten el adecuado funcionamiento del producto
9. Daños causados provenientes por uso indebido como, inadecuada operación del producto
10. Daños causados provenientes de eventos o hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor tales como: Incendio, inundaciones, vientos, rayos, tormentas, huracanes, nevadas, robo total o parcial
11. Daños generados por plagas y animales como: insectos, roedores, o cualquier otro
12. Por suciedad o polvo; por causa de las condiciones ambientales en que se instale el producto, tales como humedad excesiva o salinidad; uso de solventes y sustancias corrosivas para la limpieza del producto
13. Cualquier otra condición de instalación, operación diferente a la especificada en el instructivo de uso y manejo, o manual de instalación
14. El Consumidor debe garantizar que este producto se instale cumpliendo las condiciones eléctricas, hidráulicas y de gas indicadas en el manual de instalación, uso y manejo que viene con el producto
15. Los componentes remplazados por los centros de servicio autorizados por la marca contarán con una de garantía propia de 120 días, a partir de la fecha de su instalación. Si el periodo de garantía de fabrica es superior a este, prima la garantía de fábrica

32. GARANTÍA EXTENDIDA XTENSA

Consulta la Información Previa AQUÍ y los Términos y Condiciones AQUÍ 

33. HORARIOS DE ATENCIÓN TÉCNICA A DOMICILIO

Nuestro equipo de Asesores de Servicio Técnico está disponible para atender las órdenes de servicio en los siguientes horarios:

Lunes a Viernes: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Sábados: 7:30 a.m. a 11:00 a.m.