TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mediante este aviso, MABE COLOMBIA S.A.S. (en adelante Mabe) identificada con nit 890801748-7 informa a los usuarios de los distintos portales de internet de su propiedad (en adelante, el cliente y el Portal) acerca de su política de privacidad, así como los términos y condiciones de uso, aplicables en www.mabeglobal.com/es_CO/ , y la red de portales en Colombia que se derivan de él, los cuales son propiedad de MABE COLOMBIA S.A.S. La utilización de este sitio web implica la aceptación de las siguientes condiciones de uso:

 ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, aplican a:

• Todas las formas de compra y actividades realizadas mediante el portal Mabe.
• El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos, si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal Mabe y/o los servicios por él ofrecidos.
• Las promociones, ofertas, valores y/o precios e información aplican únicamente para el momento de la compra en el portal Mabe.

Para permitirles a los clientes una más rápida familiarización con estos términos y condiciones, podrán consultar las demás instrucciones para operar en el portal Mabe, por los medios de comunicación disponibles de la plataforma.

CAMPAÑA PLANET FRIENDLY DEL 15 de Abril al 21 de Abril 2024

1. Campaña valida del 15 de Abril a las 00:00 am hasta el 22 de Abril a las 11:59pm y/o hasta agotar inventario.
2. Durante la campaña Planet Friendly tendremos, tendremos diferentes descuentos que van hasta el 35%OFF en diferentes tipos de artículos como neveras, lavadoras, aires acondicionados y demás electrodomésticos. No todos los productos tendrán el mismo descuento, este será especificado al ingresar a cada producto. No existe un descuento general para todos los productos y una vez algún producto se haya agotado ese mismo descuento no podría ser aplicado en otro artículo.
3. Los descuentos no son canjeables por dinero, o por cualquier bien o servicio.
4. Puedes consultar los bines que aplican aquí
5. El 10% de descuento adicional con pago de Tarjetas de Crédito VISA será sobre el “Precio Oferta” y aplicará para toda Referencias Seleccionadas, No aplica para productos marcados con la etiqueta oultet.
6. La campaña de descuento adicional con VISA aplica los productos marcados con el logo de VISA y para los bines autorizados, por lo cual Mabe Colombia no tiene injerencia sobre los mismos.  Consulta los bines aquí:
7. El descuento se verá reflejado en el check out (Carrito de compras) una vez se ingresen los 6 primeros números de la tarjeta de crédito o débito (CVV2). En dado de que no se haga efectivo el descuento, debes escribirnos a servicioalcliente@mabe.com.co para poderte solucionar y que puedas tomar el beneficio de la campaña.
8. Si en dado caso realizaste la compra y la página no te tomo el descuento no te preocupes, escríbenos a servicioalcliente@mabe.com.co con tu número de pedido y te devolveremos el 10% de descuento de la campaña VISA que no fue tomado de forma automática por la plataforma web
9.  El descuento no es acumulable con cupones de aliados u otras promociones es decir que no se aplicarán ni se acumularán los cupones de alianzas
10. Los pagos de tarjetas de crédito que sean rechazados no son responsabilidad de Mabe Global, en estos casos se recomienda al usuario contactarse con su entidad financiera para conocer los motivos del rechazo. Si la respuesta del banco indica que no hay ningún error en la tarjeta el usuario debe enviar un correo a servicioalcliente@mabe.com.co
11. Si se deseas hacer algún cambio de producto una vez finalizada la campaña, se perderá el beneficio del 10% de descuento adicional de la campaña pagando con VISA y aplicarán los precios vigentes de https://mabeglobal.com/es_CO/terminoscondicionescol
12. Envío a nivel nacional y dentro de las coberturas disponibles en el check out (Carrito de Compras) de la página, en caso de hacer la compra y al verificar el área de entregas NO tenga cobertura en la dirección descrita, se ofrecerá la alternativa de envío a través de transportadora externa a Mabe, y la misma determina el valor del envío que debe asumir el cliente, de aceptar el cliente se procede con el envío de lo contrario se procede a cancelar la orden.
13. El valor de la instalación del producto no está incluido en el valor de la compra. te recomendamos leer el protocolo de entrega de nuestros productos con la finalidad de que conozcas las restricciones y condiciones que Mabe Colombia SAS maneja para entregas domiciliarias.
14. En cualquier compra aplican los términos y condiciones además de las políticas que se encuentran publicadas en https://mabeglobal.com/es_CO/terminoscondicionescol
15. Para ayuda telefónica en el proceso de compra contactarse con Nacional 018000516464, Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm o también estará habilitado el chat en línea. 13. Información servicio Mabe: Línea Nacional en Colombia 018005183227 www.serviciomabe.com.co o líneas de atención en Bogotá: 5087373 o en Cali: 6207363 o al correo electrónico: servicio.colombia@mabe.com.co

TÉRMINOS Y CONDICIONES ENTREGAS 24 HORAS - BOGOTÁ Y ALREDEDORES

1. Las entregas denominadas 24 horas se realizarán al día siguiente de la compra hasta las 9:00pm.
2. Las poblaciones que aplican dentro de esta condición son: Bogotá, Soacha, Sibate, Funza, Mosquera, Madrid, Facatativa, Tenjo, Tabio, Cota, Guaymaral, Chia, Cajica, Zipaquira, Cogua, Sopo, Tocancipa, Gachancipa, La Calera.
3. Aplica para los productos disponibles en este portal.
4. Aplica para ciudades seleccionadas, consulta la zona de cubrimiento y entrega aquí.
5. La entrega en 24 horas solo aplicará para compras realizadas hasta las 7:00pm del día de la compra.
6. Para más información consulte nuestro protocolo de entrega aquí.

TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMPAÑAS ESPECIALES

2. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Mabe, y no se requerirá a los usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. Mabe pondrá un aviso en el portal Mabe alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, es deber del usuario informarse respecto de los términos y condiciones cada vez que ingresen al portal Mabe para ver si han sufrido modificaciones.

3. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

Exclusión de responsabilidad – Mabe se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el portal Mabe, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. Así mismo, Mabe no garantiza el acceso, estabilidad o uso permanente del portal Mabe, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Mabe. No obstante, lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Mabe se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. Mabe no garantiza que el portal Mabe se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. Mabe no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos o celulares informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación en el portal Mabe.

4. REGISTRO

Los usuarios pueden navegar libremente por el portal Mabe, pero deberán estar registrados para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en la plataforma. El registro de los usuarios se realiza ingresando al portal Mabe, y no tiene costo alguno. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. Mabe podrá verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste. Mabe no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Así mismo, Mabe se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes. Los usuarios podrán acceder a una cuenta personal (la Cuenta) mediante un correo electrónico y una clave personal que deberán escoger, o vincularse a través de las opciones de correo y redes sociales que ofrece el portal Mabe. En caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, Mabe cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer clic en la opción correspondiente para poderla recuperar. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta un código o su nombre de usuario y la clave personal con las que podrá acceder a la plataforma nuevamente. Así como Mabe se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que, si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente a Mabe a través de servicioalcliente@mabe.com.co cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario a los correos, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño.

5. POLÍTICA DE COOKIES

En esta web utilizamos cookies con el objetivo de hacer más funcional y útil la navegación de los usuarios en nuestra página Web. La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el portal Mabe. Sin embargo, es importante señalar que el uso de la funcionalidad mi carrito en el portal Mabe y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el portal Mabe o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad (por ejemplo, para recordar quién es usted cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre usted (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del portal Mabe y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org

6. DERECHOS RESERVADOS PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todos los derechos del portal Mabe están reservados y corresponden a Mabe.
• El contenido del portal Mabe, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de Mabe o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.
• Si el usuario considera que en el portal Mabe se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Mabe en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

7. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso del portal Mabe bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito a través de:
servicioalcliente@mabe.com.co
Al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado por el usuario en el portal Mabe.

8. AVISOS PUBLICITARIOS Y LINKS

Cuando el Usuario hace clic en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a Mabe, estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso. Mabe no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el Usuario exime de toda responsabilidad a Mabe por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República de Colombia y serán interpretados de acuerdo a ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con Mabe de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo. En caso de que no sea posible arribar a una solución y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo ante la Súper Intendencia de Industria y Comercio. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos y no es necesario contar con patrocinio letrado. Así mismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualesquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para Usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.

10. PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los precios de los productos que ofrecemos en el portal Mabe, pueden no coincidir con el de los distintos locales comerciales o proveedores que se abastecen de la marca Mabe a nivel nacional.

11. INVENTARIOS DISPONIBLES 

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario físico en nuestras bodegas disponible para entrega.

En caso de que el o los productos seleccionados se encuentren agotados o demorados para la entrega, el usuario podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora, ofreciendo una fecha tentativa de entrega).
• Cancelación de la compra y devolución del dinero de acuerdo con la política y proceso de devoluciones.
• Optar por un producto alternativo que le ofrezca Mabe para el caso particular.
• Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el valor abonado según la política y proceso de devoluciones vigente y que también se informa en el portal Mabe. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Mabe, éste será de similares características o especificaciones técnicas.

En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas adicionales o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Mabe y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario.

12. TIEMPO DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS

• Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique en el momento de la compra y siempre y cuando estén dentro de la zona de cobertura.
• Los envíos se realizan en las zonas de cobertura para entrega domiciliaria comprendida en el territorio de la República de Colombia, tener en cuenta que NO se cubren veredas ni zonas que no tengan nomenclatura.
• Los cambios solicitados por el consumidor por cambio o ajuste de dirección de entrega a nivel nacional estarán sujetos a aprobación por parte de Mabe.
• Los pedidos que se reciban para entrega en los municipios de Soledad o Malambo (Atlántico) serán canceladas, ya que no contamos con cobertura de entrega para compras por internet.
• No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box) ni oficinas de transportadoras a nivel nacional.
• El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto y de la aprobación de la compra según el medio de pago.
• Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas propias por lo que no manejamos guías de seguimiento.
• El tiempo de envío podría variar según el destino nacional, donde se solicite la entrega. GASTOS DE ENVÍO
• El valor de envío por unidad independiente del tamaño y destino es de $ 42.000.
• Los costos de envío serán discriminados en la factura.
• Los costos y políticas de envío estarán sujetas a cambio sin previo aviso.
• Si el usuario eligió la opción de cliente recoge y decide posterior a la compra el envío a domicilio, deberá pagar el valor correspondiente del flete.

Los pedidos donde se elija la opción de recogerlo en nuestras bodegas deben

1. Mabe confirmará por llamada o SMS al usuario la disponibilidad de su producto, donde se le informará la fecha en la que puede pasar a retirar su unidad vía mensaje de texto o llamada telefónica. Por protocolos de Bioseguridad (Covid 19) al momento de la confirmación se realizará una encuesta para la verificación de síntomas o contacto con algún caso sospechoso de Covid 19, evitando así cualquier riesgo para el consumidor final o el personal dispuesto en los centros de distribución
2. Si el titular es la persona que se presente a nuestras instalaciones a realizar el retiro del producto debe presentar su documento de identidad y comprobante de la compra puede ser físico o digital, si quien se acerca es un tercero autorizado debe tener la copia del titular, presentar su documento y el comprobante de la compra.
3. Tener presente las direcciones y horarios de atención de nuestros centros de distribución, así mismo tener presente disponibilidad de tiempo aproximadamente de 30 Minutos, ya que esto conlleva la autorización al ingreso del centro logístico y la búsqueda de la información del cliente para el rastreo y alistamiento de su pedido:

13. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DEL ENVÍO

El estado (tracking) del pedido podrá consultarse a través de las líneas de atención nacional 01 8000 516464. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido y/o identificación del comprador.

14. FACTURACIÓN

• Es responsabilidad del consumidor la información que suministra al momento de la compra para la generación de la entrega y la factura.
• El usuario recibirá de forma electrónica su factura con los datos registrados al momento de la compra.
• Una vez el pedido sea facturado no se realizarán cambios en los datos de la factura
• La plataforma ofrece facturación a nombre de persona jurídica (empresa) o persona natural, debe elegir la opción que desee y diligenciar los datos con información real y completa. Si los datos de facturación y de entrega son diferentes debe llenar dos formularios diferentes como lo ofrece la plataforma.

15. MONEDA

Todos los precios en el portal Mabe están expresados en pesos colombianos (COP) incluido IVA, moneda de curso legal de la República de Colombia.

16. MEDIOS DE PAGO

Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago en la que se ofrece total seguridad en los datos ingresados al momento de hacer la compra. Los medios de pago que están disponibles son:

• PSE (tarjeta débito), todas las transacciones que se realicen por medio de transferencia bancaria deben contar con accesos a pagos seguros en línea para continuar con la transacción.
• Las billeteras virtuales como Nequi y Daviplata, funcionan bajo el modelo de “Débito o transferencia bancaria”, si no permite hacer la transacción el usuario debe validar el monto máximo que tiene para compras y si es necesario pedirle a su banco que lo ajuste. El portal Mabe no tiene montos mínimos ni máximos para este tipo de pago.
• Tarjeta de crédito: Todas las tarjetas con franquicia MasterCard, Visa, American Express y Diners, tarjeta de crédito Codensa están disponibles para compras por el portal, no son aceptadas las tarjetas que no cuentan con una franquicia.
• Crédito Addi: para solicitar el crédito con Addi se deben cumplir los siguientes requisitos: 1. Ser mayor de edad; 2. Tener tu cédula de ciudadanía en físico; 3. Contar con celular con acceso a WhatsApp; 4. Una dirección de correo electrónico válida. El crédito que solicitas es por la totalidad de la compra, no se pueden hacer pagos mixtos. Si tu crédito no es aprobado podrás realizar de nuevo tu compra utilizando cualquier otro medio de pago habilitado en nuestro portal. La aprobación del crédito no depende de MABE y está sujeta al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de Addi. Si necesitas mas información que tenga que ver con las tasas del crédito, los plazos de pago y otras condiciones puedes ingresar al portal web de Addi https://co.addi.com/terminos-y-condiciones para estar al tanto de todos los términos y condiciones para este medio de pago.
• Pagos en efectivo a través de cajas de almacenes Éxito, Carulla, Surtimax. Efecty, Cajeros ATH, corresponsales no bancarios Bancolombia: estos pagos son gestionados a través de la plataforma Placetopay by Evertec. Debes tener en cuenta los siguientes pasos para poder realizar tu pago: A. Recibirás un correo (al correo registrado durante el proceso de compra) con el documento para poder realizar el pago; B. Imprime el PDF adjunto en el correo; C. Lee con atención las instrucciones en el PDF; D. Elige una de las opciones de pago presentes en el instructivo según tu preferencia; E. Ten en cuenta la fecha de vencimiento para el pago que aparece en el PDF; F. Después de realizar la compra tendrás media hora (30 min) para realizar el pago; G. Desplázate hasta el punto elegido llevando contigo la copia impresa del PDF. Este pago estará activo a partir de Enero de 2023.

Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado. Toda la información ingresada por el usuario durante el proceso de pago está protegida por el sistema SSL provista por un tercero y no compromete a MABE. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de esta. MABE se reserva el derecho de habilitar y/o inhabilitar cualquier medio de pago sin previo aviso.

Para las compras realizadas con tarjeta de crédito diferida en (1) una o varias cuotas, el valor de cada cuota se calculará del valor total de la compra y los intereses de estas dependerán de las condiciones financieras del banco adquiriente y/o emisor de la tarjeta de crédito.

La plataforma no permite realizar la compra con dos tarjetas de crédito, para la compra total o de uno o varios productos.

17. CAMBIOS DE PRODUCTOS MEDIOS DE PAGO

• Número de pedido realizado.
• Referencia del producto por el que desea cambiarlo.

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente. (El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras).
• El producto debe conservar los empaques originales en buen estado con los que fue entregado.
• El producto debe estar sin utilizar (nuevo).
• Los costos de transporte de envío y recogida del producto deben ser asumidos por el cliente, en caso de proceder. (Valor aproximado de $ 42.000 por unidad).

• EEl producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente. (El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras).
• El producto debe conservar los empaques originales en buen estado con los que fue entregado.
• El producto debe estar sin utilizar (nuevo).
• Tenga en cuenta que el trámite de devolución del dinero puede demorarse hasta 5 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. (La devolución se hace al mismo medio de pago utilizado).
• Como el producto fue entregado, la devolución sólo contempla el valor del producto comprado.

18. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago, por lo tanto, toda devolución total o parcial se realizará directamente al medio con él se realizó el pago en nuestro portal.

Tenga en cuenta que la solicitud de la devolución del dinero la realizará Mabe directamente con la pasarela de pagos, el tiempo en que lo vea reflejado el cliente final dependerá de cada entidad financiera. Para la solicitud de la devolución de dinero por promociones no aplicadas dentro del portal tendrás 15 días calendario.

Si quieres conocer más sobre Mercado Pago puedes ingresar a este link https://www.mercadopago.com.co/

• Tarjeta de crédito: Se devuelve el pago total o parcial a la tarjeta de crédito directamente, este proceso puede tardar aproximadamente hasta 25 días calendario en verse reflejado, dependerá de los procesos el banco y la pasarela de pago (Mercado Pago).
• PSE: Se hace la devolución del dinero directamente a la cuenta de Mercado Pago, NO A LA CUENTA BANCARIA. Si la persona no tiene cuenta en Mercado Pago debe inscribirse para poder mover su dinero como prefiera, todo se explica en el siguiente link https://www.mercadopago.com.co/ayuda/retiro-dinero_191

Para conocer más sobre los procesos de Mercado Pago ingresa aquí: (poner como botón, envío ejemplo)

 19. PRECIOS Y DESCUENTOS

1. Todos los productos cuentan con el “Precio Sugerido” de venta para todos los canales comerciales en Colombia. (Incluyen el IVA del 19%)
2. Los descuentos o “Precio Oferta” pueden variar debido a las campañas comerciales que ofrezca el portal.
3. Los descuentos pueden ser exclusivos de Mabe y no siempre coincidirán con los vigentes en tiendas físicas propias (Prime Blend), otros clientes o distribuidores de Mabe Colombia SAS.
4. Los precios no incluyen instalación y visitas de asesoría técnica. Estos servicios podrán ser adquiridos con precio adicional a través de Servicio Mabe a nivel nacional.

20. CUBRIMIENTO Y ENTREGAS

a. Cubrimiento de entregas:

1. Únicamente se realizan envíos a las ciudades y poblaciones que se encuentran en las listas de selección de despachos, de no encontrarse allí es porque no está disponible, por otro lado, tampoco se realizan entregas en veredas o ubicaciones que no cuenten con nomenclatura.
2. Mabe puede tener dinámicas de envío gratis, las cuales serán comunicadas en las piezas de comunicación en la campaña que corresponda.
3. Los pedidos que lleguen para entrega en Soledad o Malambo – Atlántico serán cancelados dado que en esta zona no tenemos cobertura disponible.
4. En dado caso de que el cliente requiera la entrega en una zona fuera de cobertura de Mabe, se podrá cotizar el envío con una transportadora (de preferencia trabajamos con TCC), el cual debe ser pagado por el cliente a través de una consignación bancaria a la cuenta de Mabe Colombia. Mabe no se hace responsable de la calidad de la entrega en caso de que el cliente elija esta opción.

b. Proceso de programación de entrega:

• Una vez confirmada la compra en nuestro portal, será enviado un mensaje de texto (SMS) al número celular registrado en el check out de compra, confirmando el día de entrega
• El tiempo de entrega estará sujeto al destino solicitado por el cliente y la ubicación del producto a nivel nacional, el tiempo estimado de entrega en condiciones normales es de 2 a 5 días calendario. Tener presente que desde el día de la compra el tiempo máximo para recibir el producto es máximo de 20 días calendario, por políticas internas no están permitidas las entregas a un tiempo superior a este. Si el cliente no está de acuerdo con estos tiempos de entrega, se procede a la cancelación del pedido y devolución del dinero.
• Al momento de la entrega del producto se hace necesario que quien recibe sea una persona mayor de edad o el titular de la compra, y este presente al transportador el documento de identidad (Cédula de identidad, Cédula de Extranjería o Pasaporte) para toma de fotografía como soporte de la entrega, si recibe un tercero debe presentar su documento y la copia del documento del titular, esto con el fin de evitar cualquier fraude o suplantación de identidad.
• Para el departamento de Atlántico se hace necesario que en el momento de la entrega del producto la persona mayor de edad autorizada o titular de la compra, presente al transportador el documento de identidad (Cédula de identidad, Cédula de Extranjería o Pasaporte) para toma de fotografía como soporte de la entrega.
• La factura de compra será entregada junto con el producto (hasta establecer en su totalidad la facturación electrónica), al igual que será enviada como factura electrónica al correo con el que se realizó la compra.
• Para seguimientos de entregas los medios de contacto serán vía correo electrónico a servicioalcliente@mabe.com.co o a la línea de atención nacional 018000516464.
• Consulta e infórmate aquí de nuestro protocolo de entregas logística. Ver Protocolo.

21. GARANTÍAS

• Todo producto fabricado y comercializado Mabe Colombia SAS tiene un período de garantía de 1 año directamente con la compañía y debe tratarse directamente con Servicio Mabe.
• Los productos que cuenten con una etiqueta de garantía adicional (neveras, aires acondicionados, cubiertas de empotrar, hornos de empotrar y calentadores), el tiempo indicado corresponderá al componente, no a todo el producto.
• Para productos de línea como neveras, congeladores, minibares y microondas no se requiere instalación
• Para productos de línea como nevecones, dispensadores de agua, lavadoras, secadoras, centros de lavado, estufas, campanas, cubiertas, hornos, aires acondicionados y calentadores de agua requieren de la instalación profesional de un técnico, por lo que sugerimos se realice directamente con Servicio Mabe o sus centros autorizados a nivel nacional. Tenga en cuenta que en caso de que la instalación se realice con un tercero no podrá hacerse efectiva la garantía.
• Para hacer efectiva la garantía del producto o solicitar información sobre el costo de instalación, el cliente podrá comunicarse con la línea de atención nacional de Servicio Mabe: 01 8000 5183227 o en Bogotá 5087373. Para conocer más líneas de atención visita: https://www.mabe.com.co/soporte-tecnico/ContactoCO/

22. GLOSARIO

• Pasarela de pago: La pasarela de pago es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos, ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente. Son los encargados de autorizar o denegar un pago.
• Bines: Hace referencia a los 6 primeros números de la tarjeta de crédito o débito con (CVV2)
• CVV2: Corresponde al dígito de verificación de las tarjetas débito que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta.
• Retracto: Hace referencia a desistir de una compra y solicitar la cancelación y devolución del dinero.
• Reversión de pago: Proceso por el cual se realiza la devolución de dinero al cliente por la compra realizada al mismo medio de pago con el que realizo la compra.
• Garantía: Cobertura por funcionamiento del producto en un tiempo determinado que da el fabricante o comercializador.
• Outlet: Últimas unidades de productos Mabe nuevos y en perfecto estado de las que no se volverá a tener inventario.
• Check Out: Cierre del proceso de compra en una página web, donde el cliente indica datos de facturación y entrega, medio de pago y confirmación de la compra
• Off: Corresponde a la palabra descuento sobre el “Precio Sugerido”.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO MABE

23. INSTALACIONES GRATIS

Instalación mano de obra gratuita centros de lavado:

• La promoción aplica para instalaciones en Punto cero o estándar es decir que la distancia entre el centro de lavado y el punto eléctrico, de gas, de agua y drenaje es menor o igual a un 1 metro.
• El sitio donde se va a instalar el equipo debe contar con toma eléctrica de 120 Voltios de corriente alterna (AC), suministro de agua fría y caliente, si solo cuenta con agua fría se debe contar con una llave tipo Y, el suministro de agua debe tener como mínimo una presión de 20 PSI, Tubo de drenaje mínimo a 90 cm de altura y 1 ½ pulgadas de diámetro, el lugar de instalación debe cumplir con la norma de ventilación NTC 3631, Piso firme y nivelado.
• La promoción aplica para las ciudades donde Servicio Mabe tenga cobertura a través de sus técnicos propios y Talleres Autorizados.
• La promoción de instalación del centro de lavado cubre gratis la mano de obra para la conexión, fijación de mangueras, tubos y ductos, puesta en marcha, prueba de funcionamiento e instrucciones de manejo, el cliente solo paga por los accesorios utilizados para la instalación de la secadora.
• Los accesorios de instalación para la lavadora del centro de lavado están provistas en el producto y el cliente debe conservarlos para la instalación.

No cubre:

• Desmonte del producto anterior.
• Servicios de adecuación cableado eléctrico residencial.
• Ningún trabajo de albañilería, fontanería, mampostería y herrería.
• Materiales para fijación de tubería y cableado no visible.
• Instalaciones en volados y/o condiciones de riesgo para el instalador.
• Instalaciones que requieren andamios • Perforaciones de azoteas/lozas y bases estructurales.
• Perforación de paredes con materiales especiales (placas de acero, vidrio, hormigón reforzado estructural)

INSTALACIÓN LAVADORAS AUTOMÁTICAS

El servicio de instalación de lavadoras automáticas cubre:

• Retiro de empaques originales.
• Verificación de espacios y dimensiones exigidos por el fabricante.
• Ajuste y nivelación de patas.
• Conexión a los puntos de agua fría y caliente.
• Fijación de la manguera de desagüe.
• Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto al menos un ciclo completo.
• Instrucciones básicas de manejo.

Para tener en cuenta:

• El sitio donde se va a instalar el equipo debe contar con toma eléctrica de 120 Voltios de corriente alterna (AC), suministro de agua fría y caliente, si solo cuenta con agua fría se debe contar con una llave tipo Y, el suministro de agua debe tener como mínimo una presión de 20 PSI, Tubo de drenaje mínimo a 90 cm de altura y 1 ½ pulgadas de diámetro, el lugar de instalación debe cumplir con la norma de ventilación NTC 3631, Piso firme y nivelado.
• La promoción aplica para las ciudades donde Servicio Mabe tenga cobertura a través de sus técnicos propios y Talleres Autorizados.
• Los accesorios de instalación para la lavadora están provistos en el producto y el cliente debe conservarlos para la instalación.

BONO INSTALACIÓN AIRES ACONDICIONADOS

El servicio de instalación de aires acondicionados cubre:

• Fijación sobre la pared de la unidad interior.
• Perforar hasta traspasar la pared para introducir la tubería que va de la unidad interna a la unidad externa.
• Conexión y fijación de tuberías (distancias y condiciones según plano del fabricante).
• Fijación de la unidad exterior sobre una superficie acondicionada por el cliente, base en concreto o pie de amigo.
• Puesta en marcha y prueba del funcionamiento del producto.
• Instrucciones básicas de manejo.
• Limpieza del área y retiro de los materiales.

24. SERVICIO DE COTIZACIÓN GRATUITA

1. Aplica para todos los productos que estén fuera de garantía de fábrica (1 año).
2. El servicio de cotización gratuita consiste en revisar el producto por parte del técnico especialista, para obtener un diagnóstico actual de su funcionamiento.
3. El técnico especialista emitirá una cotización al usuario informando si se requiere algún ajuste, reparación o mantenimiento, valor de la mano de obra y repuestos requeridos para su reparación.
4. La cotización tendrá una vigencia de 30 días para su aprobación, a partir de la fecha en que fue generada.
5. El servicio cotización gratuita aplica en las siguientes ciudades: Bogotá, Cali, Bucaramanga, Cartagena, Manizales, Medellín y Barranquilla.

25. SERVICIO EXPRESS

1. Es un servicio complementario, opcional y con costo, que consiste en el desplazamiento prioritario de un técnico especialista hasta el domicilio del cliente, el mismo día en que lo solicita o máximo 24 horas* en el rango de horario disponible para el servicio y que a su vez elija el cliente. *El servicio express no contempla desplazamientos en horarios entre 6 pm a 8 am.
2. El costo del Servicio Express no hace parte de la garantía de fábrica o legal.
3. Ciudades de cobertura para el servicio express:  Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Cali, Manizales y Bucaramanga. Para más información, consulta en nuestras líneas telefónicas.
4. El costo del servicio express aplica para una única visita.

26. SERVICIO TECNICO REPARACIÓN O MANTENIMIENTO FUERA DE GARANTÍA

1. En caso de ser aceptada la cotización para la reparación del producto, Mabe otorga garantía de 4 meses sobre los repuestos cambiados y la mano de obra a partir de la fecha en que se realice la reparación, no cubre todo el producto.
2. El usuario deberá realizar el pago del servicio de contado y en el momento de la visita del técnico especialista.
3. Para los casos en que sea necesaria la importación del repuesto o el traslado del producto al centro de servicio, el usuario deberá previamente realizar el pago del 70% del valor total de la última cotización a nuestro personal autorizado de Mabe.
4. Mabe no se hace responsable por los servicios solicitados y programados a través de canales diferentes a los oficiales de Mabe y/o contratados con terceros.

26. SERVICIO DE INSTALACIÓN PRODUCTOS MABE (CON COSTO)

1. La instalación es realizada con técnicos especialistas directos de fábrica y su costo será asumido por el consumidor.
2. El costo de la instalación dependerá del tipo de producto y condiciones del domicilio.
3. Nuestro servicio de instalación para todos los productos cubre lo siguiente: A. Verificación de voltaje y polaridad en instalación eléctrica. B. Verificación de presión y puntos de agua o gas según sea el caso. C. Nivelación del equipo en caso de ser necesario. D. Puesta en marcha del producto. E. Verificación de funcionamiento. F. Instrucciones al usuario para el adecuado funcionamiento del producto, sus características y cuidados.
4. En caso de que el usuarIo requiera una nueva instalación en un punto diferente de conexión, este servicio tendrá costo.
5. Para la instalación se requiere que el usuario final, tenga habilitado en el domicilio los puntos de luz, agua, gas y drenaje requeridos de acuerdo con el instructivo o guía de instalación para su correcto funcionamiento.
6. El material o accesorios adicionales o que no estén incluidos en el producto y que se requieran para su adecuada instalación, deberán ser asumido por el usuario. El técnico especialista de Mabe le informara el valor de estos en el momento de la visita.
7. En caso de requerir desmontaje y montaje de puertas por condiciones de espacio para algunos Refrigeradores, generará un costo extra.
8. No cubre la instalación en punto cero:

• Desmonte o desinstalación de un producto anterior.
• Traslado del producto al sitio de instalación.
• Servicios de adecuación de cableado eléctrico residencial.
• Trabajo de albañilería, fontanería, mampostería y herrería.
• Uso de material excedente entre ellos tubería, cableado, gas refrigerante y otros cuando las condiciones en punto cero no aplican.
• Estructuras de herrería para la fijación del producto.
• Materiales para fijación de tubería y cableado no visible.
• Instalaciones que pongan en condiciones de riesgo al instalador o sitios de difícil acceso (Volados, Alturas, Balcones etc.).
• Perforaciones de azoteas, lozas y bases estructurales.
• Perforación de paredes con materiales especiales tales como: placas de acero, vidrio, hormigón reforzado estructural.

26. VENTA DE REPUESTOS

VENTA DE REPUESTOS PARA PRODUCTOS MABE: 

Mabe Colombia tiene a disposición de sus clientes un gran portafolio de refacciones de línea blanca para productos Mabe, Centrales y General Electric (GE), que puede adquirir directamente en nuestros puntos de venta o a través de asesoría telefónica los cuales podrá consultar en la página https://mabeglobal.com/es_CO/servicio-mabe

GARANTÍA DE REPUESTOS: 

• Los repuestos adquiridos cuentan con 8 días de garantía a partir de la entrega.
• Si el repuesto es instalado por un técnico propio o autorizado de Mabe, la garantía del repuesto por concepto funcional es de 4 meses contados a partir de la fecha de la prestación del servicio.
• Cubre cualquier falla funcional o defecto de fabrica que pueda presentar el repuesto para desempeñar su función.
• En caso de que aplique devolución, el repuesto deberá conservar su calidad de nuevo, empaques completos y en buen estado, no presentar daños estéticos.

NO APLICA GARANTIA EN REPUESTOS POR: 

• Daño causado, uso indebido, el hecho de un tercero.
• Daños estéticos.
• Accesorios tales como vidrios, filtros atrapamotas, anaqueles, perillas, bombillos, jaladeras y cajones.

PARA HACER EFECTIVA SU GARANTIA DE REPUESTOS: 

• El cliente deberá informar a Mabe la novedad diligenciando los siguientes datos: Nombre y Apellido, Cédula, Ciudad, Número Celular, Número de Factura, Nombre del Repuesto y Descripción de los hechos de la garantía o daño presentado.
• Enviar el formulario al correo ventarepuestos.serviciomabe@mabe.com.co
• Analizado el caso se brindará respuesta dentro de los términos de ley.

28. GARANTÍA DE FÁBRICA

La garantía legal otorgada por Mabe es una obligación temporal, donde responde por el funcionamiento del producto bajo las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. Esta garantía, se presta a través de nuestros centros de servicios propios y/o centros de servicio autorizados (CSA), mediante los cuales repara y soluciona cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que pudiera presentar el electrodoméstico, incluyendo la sustitución de partes y mano de obra, siempre y cuando, el producto se haya utilizado bajo condiciones normales de uso e instalación.

Mabe garantiza la disponibilidad de repuestos durante un periodo de cinco años (5) años contados a partir de la fecha de comercialización de Mabe al distribuidor; los repuestos podrán adquirirse a través de nuestra Red de Servicio Mabe a nivel Nacional que podrá ser consultada, a través de nuestros canales de contacto oficiales. Durante el mismo periodo, el consumidor dispondrá de servicio técnico para la reparación del producto.

• Mabe otorga un (1) año de garantía para los productos que comercializa en Colombia, excepto para los Aires Acondicionados que cuentan con dos (2) años de garantía y componentes específicos.
• La garantía empieza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor.
• El consumidor debe informar a Mabe la irregularidad o inconformidad que tiene respecto al producto, a través de nuestros canales de atención al cliente. (Ver canales de comunicación - contáctanos).
• El consumidor deberá poner a disposición de Mabe el producto para su debido diagnóstico y cumplimiento de la garantía. - La garantía cubre el modelo del producto, marca y serie especificados en la placa de identificación adherida al producto.
• Los gastos de transporte que deriven del cumplimiento de la garantía, dentro de su red de servicio serán cubiertos por Mabe.
• Las visitas de nuestros especialistas por causas injustificadas, podrán ser motivo de cobro por el valor del transporte y tiempo del técnico.

 

 

Garantia para electromenores

Hechos/Eventos no cubiertos por la Garantía de Fábrica

• Cuando el producto no haya sido operado o instalado de acuerdo con las instrucciones en el manual de usuario o manual de instalación.
• Cuando el producto este siendo utilizado para fines comerciales, industriales o cualquier otro propósito que no sea estrictamente doméstico (exceptuando congeladores o productos que Mabe explícitamente informe que es para uso comercial).
• Daños causados provienen de eventos o hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor tales como: Incendio, inundaciones, vientos, rayos, tormentas, huracanes, nevadas. - Daños generados por plagas como por ejemplo insectos, roedores, entre otros.
• Fallas en el suministro de energía eléctrica del domicilio tales como alto o bajo voltaje, variaciones y fluctuaciones en la red eléctrica, daños causados por el suministro de energía o reparaciones del sistema eléctrico.
• Uso diferente al indicado en las instrucciones de manejo.
• Daño causado por maltrato, accidente, transporte, plomería inadecuada, o cualquier daño proveniente de otros hechos o actos que no sean imputables a MABE y cuyo origen sea distinto al proveniente del uso normal y doméstico del bien.
• Fallas ocasionadas por condiciones de instalación diferentes a las exigidas en el manual de uso del fabricante.
• Daños estéticos como, por ejemplo: golpes, hendiduras, rayones, abolladuras, daños en pintura, daños en accesorios y partes ornamentales, entre otros y que además afecten el adecuado funcionamiento del producto.
• Costos de desconexión y reinstalación del producto.
• Mantenimiento preventivo (limpieza).
• Cuando el producto presente un mal funcionamiento causado por la intervención de personas y/o talleres de servicio no autorizados por Mabe y/o la instalación de partes que no sean genuinas, dentro del periodo de garantía.
• Cuando el producto este siendo utilizado para fines comerciales, industriales o cualquier otro propósito que no sea estrictamente doméstico (exceptuando congeladores o productos que Mabe explícitamente informe que es para uso comercial).
• Los señalados en la ley 1480 del 2011 y demás normas que la adicionen o modifiquen.

Daños causados no cubiertos por la Garantía de Fábrica

• Inadecuada operación del producto.
• Por animales como roedores, insectos entre otros, Por suciedad o polvo.
• Por causa de condiciones ambientales donde se instale el producto, tales como humedad excesiva o ambientes salinos.
• Uso de solventes y sustancias corrosivas en la limpieza del producto.
• Por la eliminación o modificación del número de serie o la ruptura de cualquier sello que tenga el artefacto.
• Cualquier otra condición de instalación, operación diferente a la especificada en el Instructivo de Uso.
• La garantía no es de cubrimiento internacional, solo tiene vigencia en el país donde fue adquirido el producto, de acuerdo con los términos establecidos para cada país por parte del fabricante y respetando las leyes de garantía del mismo.
• Los gastos que deriven por el abandono del producto en los centros de servicio (almacenamiento, bodegaje y mantenimiento), deberán ser asumidos por el consumidor, conforme a la normatividad de cada país.

29. GARANTÍA ADICIONAL EN COMPONENTES

La garantía en componentes es un beneficio adicional a las obligaciones de la garantía de fábrica y extendida, que de manera voluntaria otorga Mabe para algunos componentes y modelos de productos que comercializa en Colombia. Esta garantía empieza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor. Los podrás identificar con las siguientes etiquetas en cada uno de nuestros productos al que aplique:

 

 

Consulta aquí los modelos de los productos que cuentan con garantía adicional en componentes y la fecha a partir de la cual empieza a regir según el producto:

 

NEVERAS	LAVADORAS	AIRES ACONDICIONADOS	HORNOS
CUBIERTAS	CAMPANAS	CONGELADORES	CALENTADORES

 

• *Todos los modelos que inicien con esta nomenclatura sin importar la terminación.
• ** Sistema de combustión: El sistema de combustión para los calentadores de paso comprenden de: electroválvulas, flauta de inyectores, quemador, cámara de combustión (intercambiador de calor), chimenea en calentadores tiro natural o motor ventilador en calentadores de tiro forzado.

Si tu modelo no se encuentra en esta tabla puedes consultar en el manual de usuario para más información, o solicitar información a través de nuestros canales de contacto.

1. El componente debe estar cubierto con el beneficio de la garantía adicional.
2. El producto deberá mantener la placa de identificación donde consta el modelo y serial.
3. Presentar la tirilla original de la factura de venta o, soporte de entrega de producto o, certificado de garantía que se encuentra dentro del manual del usuario, o documento que acredite: la fecha de adquisición del producto, lugar de compra y la identificación de este. Por lo tanto, le recomendamos al usuario conservar alguna de esta documentación.

30. GARANTÍA ADICIONAL EN ELECTROMENORES

Electromenores: Freidoras por aire (airfryer), Hornos microondas básicos de mesa (no empotrables), dispensadores de agua para mesa, fabricador de hielos de mesa.

Procedimiento para hacer  efectiva la garantía de electromenores:

• El consumidor deberá trasladarlo al centro de servicio dispuesto por la marca., El horario de atención para la entrega del aparato en nuestros centros de servicio será de lunes a viernes de 8 AM a 12 PM y de 2 PM a 5 PM.
• Para ubicar nuestro centro de servicio más cercano, podrá hacerlo comunicándose a: (601)5801165 / 018005191055 - servicio.colombia@mabe.com.co - www.mabe.com.co/es_CO/servicio-mabe

31. GARANTÍA EXTENDIDA XTENSA

Consulta la Información Previa AQUÍ y los Términos y Condiciones AQUÍ