TÉRMINOS Y CONDICIONES MABE GLOBAL CHILE

Bienvenido a Mabe Global Chile. El acceso, navegación y uso de este sitio web implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Las transacciones realizadas en este sitio se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa vigente aplicable. Razón Social: Comercial Mabe Chile Limitada RUT: 76.014.842-3 Domicilio: Boulevard Poniente 900, Pudahuel, Santiago, Chile. Correo electrónico: servicioalcliente@mabe.cl

OBJETO DEL SSITIO

El presente sitio web tiene por finalidad comercializar productos de línea blanca, electrodomésticos, accesorios y servicios asociados comercializados por Mabe Chile.

Mabe otorga al usuario una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar este sitio únicamente con fines personales y lícitos

REGISTRO Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Para realizar compras en el sitio, el usuario podrá comprar como invitado o crear una cuenta personal. El usuario declara:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Entregar información veraz y actualizada.
• Tener domicilio en Chile.

Será responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales y toda actividad realizada desde su cuenta.

Mabe podrá cancelar pedidos, bloquear cuentas o suspender accesos cuando detecte:

• Fraude o intentos de fraude.
• Uso indebido de promociones.
• Suplantación de identidad.
• Conductas abusivas.
• Amenazas o agresiones a trabajadores.
• Actividades que afecten la operación del sitio.

¿CÓMO COMPRAR?

Comprar en Mabe Global Chile es fácil, rápido y seguro.

1. Selecciona el o los productos de interés y agrégalos al carro de compras.
2. Revisa tu carro y haz clic en “Continuar Compra”.
3. Ingresa tus datos personales y dirección de despacho.
4. Selecciona el medio de pago disponible.
5. Finaliza la compra siguiendo las instrucciones de pago.

Una vez realizada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico con el detalle de su orden.

La orden de compra quedará sujeta a:

• Validación de stock.
• Confirmación de pago.
• Validación antifraude.
• Confirmación logística.

Si no fuese posible procesar la compra, el cliente será informado oportunamente y se realizará la devolución correspondiente si aplica.

PRECIOS Y OFERTAS

Todos los precios publicados:

• Incluyen IVA.
• Están expresados en pesos chilenos.
• Son válidos exclusivamente para compras realizadas en este sitio web.

Las promociones, descuentos y campañas tendrán vigencia únicamente mientras permanezcan publicadas o hasta agotar stock disponible.

Mabe podrá modificar precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos sin previo aviso.

ERRORES DE PRECIO

En casos excepcionales podrían existir errores involuntarios de digitación, publicación o sistema.

Si un precio publicado fuese manifiestamente erróneo o irrisorio respecto del valor comercial normal del producto, Mabe podrá dejar sin efecto la compra, devolver íntegramente el dinero pagado y ofrecer alternativas comerciales equivalentes, conforme a la legislación vigente.

STOCK Y DISPONIBILIDAD

Toda compra realizada en el sitio estará sujeta a:

• Validación de stock físico.
• Confirmación del medio de pago.
• Validaciones antifraude.
• Confirmación logística.

La disponibilidad de productos publicada es referencial y podría variar debido a ventas simultáneas, alta demanda o contingencias operacionales.

En caso de no existir disponibilidad real posterior a la compra, Mabe podrá:

• Cancelar total o parcialmente la orden.
• Reprogramar la entrega.
• Ofrecer un producto equivalente.
• Restituir íntegramente el dinero pagado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES CYBER DAY JUNIO 2026

Promoción válida desde las 00:00 horas del día 01 de junio de 2026 hasta las 23:59 horas del día 07 de junio de 2026 o hasta agotar stock disponible.

Las promociones Cyber Day aplican exclusivamente para compras realizadas en:

Mabe Global Chile

Las campañas podrán incluir:

• Descuentos directos.
• Cupones promocionales.
• Cuotas sin interés.
• Beneficios bancarios.
• Despacho gratuito.
• Promociones especiales en productos seleccionados.

Las promociones no son acumulables entre sí salvo indicación expresa.

Los cupones deberán ingresarse manualmente antes de finalizar la compra y no tendrán aplicación retroactiva. Debido al alto volumen de ventas asociado al evento Cyber Day, los tiempos de preparación y despacho podrían extenderse entre 3 y 15 días hábiles dependiendo de la región de destino, disponibilidad logística, alta demanda, condiciones climáticas y contingencias operacionales.

En caso de sobreventa, quiebre de stock, errores sistémicos o contingencias operacionales, Mabe podrá reprogramar la entrega, ofrecer un producto equivalente o cancelar la compra devolviendo íntegramente el dinero pagado.

CUPONES Y PROMOCIONES

Los cupones promocionales:

• Son válidos exclusivamente para compras realizadas en el sitio web.
• No son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo indicación expresa.
• Podrán requerir monto mínimo de compra.
• Tendrán vigencia limitada.

Mabe podrá invalidar promociones o cupones utilizados de forma fraudulenta o abusiva.

MEDIOS DE PAGO

El sitio podrá aceptar:

• Tarjetas de débito.
• Tarjetas de crédito.
• Mercado Pago.
• Otros medios habilitados.

Todas las compras estarán sujetas a validación por parte de bancos emisores, plataformas de pago y sistemas antifraude.

Mabe no será responsable por rechazos, caídas o fallas asociadas a servicios externos de pago.

DESPACHOS Y ENTREGAS

Las entregas realizadas por Mabe Global Chile se encuentran sujetas a cobertura logística dentro del territorio nacional. Los tiempos de entrega informados en el sitio son estimativos y podrán variar debido a:

• Disponibilidad de stock.
• Alta demanda.
• Contingencias logísticas.
• Eventos masivos.
• Condiciones climáticas.
• Casos fortuitos o fuerza mayor. Las entregas se efectuarán únicamente en direcciones válidas y correctamente ingresadas por el cliente al momento de la compra.

No se realizarán entregas en:

• Casillas postales.
• Direcciones incompletas.
• Oficinas de empresas de transporte.
• Direcciones fuera de cobertura logística. Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra.

Cualquier modificación posterior de dirección estará sujeta a validación logística, disponibilidad operativa y posibles diferencias tarifarias.

DESPACHO GRATIS REGIÓN METROPOLITANA

Las campañas de despacho gratuito en la Región Metropolitana aplicarán exclusivamente para direcciones ubicadas dentro del cordón urbano de Américo Vespucio y zonas de cobertura definidas por Mabe Chile.

Se excluyen de despacho gratuito las comunas ubicadas fuera del cordón Vespucio, incluyendo, pero no limitándose a:

• Colina
• Lampa
• Til Til
• Padre Hurtado
• Peñaflor
• Talagante
• El Monte
• Isla de Maipo
• Buin
• Paine
• Pirque
• San José de Maipo
• Calera de Tango
• Melipilla
• Curacaví
• María Pinto
• Alhué
• San Pedro

Para estas comunas podrán aplicarse cobros adicionales de despacho, los cuales serán informados previamente al cliente antes de finalizar la compra. Mabe se reserva el derecho de modificar zonas de cobertura, condiciones y tarifas de despacho según disponibilidad logística y operativa.

DERECHO A RETRACTO

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para ejercer este derecho:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservar embalajes originales.
• Debe incluir accesorios, manuales y etiquetas.
• No debe presentar daños atribuibles al cliente.

Los costos asociados al retiro o devolución serán de cargo del consumidor salvo disposición legal distinta.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Toda solicitud de cambio o devolución deberá ser gestionada a través del correo servicioalcliente@mabe.cl.

Las devoluciones estarán sujetas a revisión técnica, validación del estado del producto y cumplimiento de las condiciones comerciales y legales vigentes.

Los plazos de devolución dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento bancario.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor.

En caso de falla atribuible al producto, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Siempre que:

• El producto no presente daños atribuibles al cliente.
• No exista mal uso.
• No haya intervención técnica no autorizada.

GARANTÍA VOLUNTARIA

Mabe podrá otorgar garantías voluntarias adicionales para determinados productos, campañas o categorías.

Las condiciones, plazos y coberturas serán informadas en cada producto o campaña correspondiente.

La garantía voluntaria no reemplaza ni limita los derechos otorgados por la garantía legal.

SERVICIO TÉCNICO Y GARANTÍAS

Para solicitudes de garantía o servicio técnico el cliente podrá contactarse mediante:

• Correo: servicioalcliente@mabe.cl
• Sitio web: Mabe Global Chile

El cliente deberá entregar:

• Nombre completo.
• RUT.
• Dirección.
• Teléfono.
• Modelo del producto.
• Número de serie.
• Fecha de compra.
• Descripción de la falla.

Mabe podrá solicitar documentación adicional para validar la garantía.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio, incluyendo marcas, logos, fotografías, videos, diseños, textos y material gráfico, es propiedad de Mabe o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización escrita.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El usuario autoriza a Mabe a utilizar sus datos para:

• Procesamiento de compras.
• Servicio al cliente.
• Contacto comercial.
• Campañas promocionales.
• Mejora de experiencia de compra.

Más información disponible en: 

Política de Privacidad Mabe Chile

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Mabe no será responsable por:

• Interrupciones del sitio.
• Caídas de sistemas externos.
• Virus o software malicioso.
• Problemas de conectividad.
• Daños indirectos derivados del uso del sitio web.

El usuario utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad.

MODIFICACIONES

Mabe podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

CONTACTO

Correo electrónico: servicioalcliente@mabe.cl

Sitio web: Mabe Global Chile

Dirección: Boulevard Poniente 900, Pudahuel, Santiago, Chile.

CONTROVERSIAS

Toda controversia derivada del uso del sitio será resuelta conforme a la legislación chilena y sometida a los tribunales competentes de la República de Chile.

DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍA

Garantía: Corresponde a un contrato a obligación temporal, solidaria a cargo de Mabe y la tienda o distribuidor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Cambio de Producto: proceso que Mabe a través de servicio post venta (ServicioMabe) ofrece al consumidor cuando por alguna razón no puede realizar la reparación del producto, se le da como solución cambio de producto por medio de las siguientes opciones:

CF – Cambio Físico: cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo, equivalente o inmediato superior en características.

Nota Crédito: Documento a favor del cliente, a través del cual Mabe abona el valor del producto adquirido por el consumidor final.

OS: Orden de Servicio.

Cliente: Empresa o institución que comercializa los productos de las marcas que fabrica y/o comercializa Mabe.

Consumidor: Persona que adquiere y hace uso del producto de las marcas que comercializa Mabe.

Servicios Técnicos Autorizados a Nivel Nacional

TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA MABE GREEN CYCLE

Por favor lea cuidadosamente estos términos de servicios (“Términos”) son un acuerdo legal entre usted y Comercial Mabe Chile Ltda., (“Comercial Mabe” o el “Organizador”). Para la participación en el presente programa usted declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en los presentes términos.

Descripción de la Campaña

En el marco de garantizar un correcto descarte de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos de electrodomésticos una vez hayan sido descartados por los consumidores, Comercial Mabe Chile Ltda., ha decidido implementar el programa “Mabe Green Cycle” (el “Programa”) el cual permite que, previo a comprar un producto de alguna de las categorías descritas a través del sitio web mabeglobal.com/es_CL/ (el “Sitio web”) usted pueda recibir un cupón de descuento según el tipo de producto seleccionado, al entregar productos electrónicos al programa, de los señalados en el numerar 2.1., a fin de que sean destinados a su reciclaje ambientalmente seguro (el “Producto” o los “Productos”).

Para lo anterior, Comercial Mabe Chile Ltda., ha celebrado un convenio de colaboración con la empresa Degraf la cual estará a cargo del retiro de los productos y su reciclaje, y será el único responsable del tratamiento brindado al producto aportado, lo cual usted entiende y acepta expresamente.

Usted entiende y acepta que en virtud de la campaña sólo se realizarán retiros a cargo de Degraf respecto de las primeras 150 compras en que se aporte un producto, los cuales a continuación serán reciclados por Degraf.

Condiciones para acceder a la Campaña

Acceso a la Campaña:

Para poder acceder a la Campaña, usted deberá, al momento de comprar en el Sitio web mabeglobal.com/es_CL/ hacer clic al botón (“Solicitud de recolección”) con lo cual aceptará los presentes términos. Sólo las compras de los productos contenidos en las siguientes categorías habilitan para acceder a la campaña:

Categorías de productos:

1. Refrigeradores
2. Secadoras
3. Lavadoras
4. Lavavajillas
5. Cocinas
6. Frigobares
7. Freezer

Productos a entregar

El programa sólo permite el aporte de productos que estén dentro de las categorías descritas anteriormente, sin limitación respecto al modelo o marca. Usted sólo puede aportar un (“1”) producto que vaya a descartar por cada compra efectuada en el sitio web. Dicho producto debe corresponderse con la categoría del producto comprado en el sitio web o, en su defecto, tener un peso unitario menor a 120 kg.

Al participar en el programa usted declara ser propietario exclusivo del producto, que sobre el mismo no existen derechos reales o personales de terceros, y que este no ha sido obtenido de forma ilícita.

Cobertura

La Campaña sólo será válida para clientes que hayan efectuado compras en el sitio web, que tengan domicilio en la Región Metropolitana con excepción de Farellones y que fijen el mismo domicilio (en las comunas indicadas) tanto para el despacho del producto comprado, como para el retiro del producto aportado a la campaña.

Sobre el retiro del producto aportado

Al aceptar los presentes términos usted declara ser mayor de edad y confiere autorización para que Degraf pueda tratar sus datos personales y contactarse con usted, dentro de las 72 horas siguientes de efectuada la compra en el sitio web, a fin de coordinar el retiro del producto. El día del retiro, usted se obliga a tener el producto desinstalado (no encontrándose anclado o fijado a paredes, pisos u otras bases) y vacío en caso de proceder, es decir, sin contenido alguno en su interior. Además, se obliga a ubicar el producto en un lugar de fácil retiro, otorgando las facilidades al personal autorizado de Degraf para estos efectos.

Es esencial para el retiro del producto, que una persona mayor de edad haga entrega del mismo y firme la respectiva “Guía de Despacho” en calidad de propietario, entregándola al personal de Degraf. El Producto no podrá superar los 120 kilogramos, debe estar desconectado de la red eléctrica y red de agua y debe estar fuera del domicilio al momento del retiro.

Usted entiende y acepta expresamente que el retiro del producto de su domicilio será de cargo de Degraf motivo por cual cualquier requerimiento o situación que pueda presentarse al respecto, deberá ser manifestado y requerido Degraf directamente y de forma exclusiva.

Sobre el cupón de descuento

Se aplicará un descuento sobre el producto a comprar únicamente cuando el cliente seleccione en el Sitio web la opción de “Servicio de Reciclaje”. El monto máximo del descuento será del “10% off” sobre el precio de referencia publicado. Cada modelo de producto de las categorías mencionadas tendrá un descuento asociado, el cual puede ir variando durante el programa.

El producto para reciclar no será valorizado, por lo que no tendrá relación con el descuento aplicado en mabeglobal.com/es_CL/

Proceso de reciclaje

Una vez retirado el producto, cualquiera sea la marca, será destinado a la planta de Degraf para su reciclaje. Degraf será la única parte responsable por el proceso de gestión y reciclaje del producto respectivo, lo cual usted al participar del programa comprende y acepta expresamente.

Luego de realizado el tratamiento de reciclaje, Degraf entregará un certificado de reciclaje del producto entregado por usted.

Exclusiones

Se encuentran excluidos de este programa los siguientes Productos:

Productos destinados a obras civiles o servicios de gasfitería.

Retiro de productos que incluya prestar servicios de carpintería, desmonte de puertas del domicilio o muebles.

Productos cuyo retiro exija la obtención de permisos de cualquier tipo para su retiro (Ejemplo: condominios, Municipalidades, etc.).

Retiro de Productos que incluya prestar servicios de acceso a lugares altos o de difícil acceso (Ejemplo: andamios, cuerdas y escaladores industriales).

Productos que requieran manipulación desde el interior del domicilio para su retiro.

Información personal

Para los fines pertinentes de este programa, el organizador podrá recolectar y tratar sus datos personales (la “Información Personal”) incluyendo, pero sin limitarse a:

• Correo electrónico
• Nombre
• Rut
• Dirección
• Telefóno

La Información Personal provista por usted será utilizada con el propósito de poder identificarle y cumplir con los objetivos de este programa, A tal fin, se pone en su conocimiento que toda Información personal proporcionada será recopilada y almacenada en una base de datos de titularidad del organizador y/o de sus empresas relacionadas, ya sea que formen o no parte de Comercial Mabe Chile Ltda.

El organizador podrá revelar la información personal provista a terceros sin su consentimiento solamente (i) cuando sea requerido por ley o por resolución judicial que así lo autorice; (ii) para cooperar con autoridades gubernamentales en investigaciones judiciales; (iii) para hacer cumplir o proteger la propiedad intelectual o derechos del organizador; (iv) para poder ejecutar alguna de las obligaciones y/o compromisos y/o prestaciones vinculadas directa o indirectamente con este programa; o (v) para fines de publicidad y marketing.

Usted tiene la facultad de ejercer los derechos que conforme a la Ley Nº 19628 le asisten como titular. Asimismo, usted podrá solicitar la modificación, eliminación, actualización y/o tratamiento confidencial de su Información personal que se encuentre almacenada en la base de datos del organizador.

Cualquier requerimiento al organizador, podrá efectuarse mediante el envío de dicho requerimiento a la dirección de este formulario.

La entrega por parte de los participantes de su información personal implica la aceptación de ser contactados por cualquier medio, incluyendo llamados telefónicos, y/o correo electrónico. La información personal será utilizada en la forma que se establece en estos términos.

En todo lo que no contradiga los términos, la información personal será tratada en conformidad a la Política de Privacidad de Comercial Mabe Chile Ltda., contenida en https://mabeglobal.com/es_CL/politica-de-privacidad, la cual usted declara conocer y por tanto será obligación de usted cumplir y respetar.

Mandato

Conforme a lo anterior, usted renuncia a todos los derechos sobre el producto y a todas las acciones legales, de cualquier naturaleza, que puedan derivar en relación con el mismo.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener libre de toda responsabilidad a Comercial Mabe Chile Ltda., , a sus contratistas, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad (incluyendo los honorarios y gastos legales) que surjan de la contravención a los presentes términos, así como la violación de los derechos de terceros que se pudieran generar por las falsas declaraciones que hubiere prestado, con las limitaciones legales que existan de acuerdo a la regulación de Chile.

Resolución de conflictos

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos, será sometida a conocimiento de los tribunales de justicia de la Región Metropolitana a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos términos.

Acuerdo completo

Estos términos son el acuerdo completo entre usted y Comercial Mabe Chile Ltda., en relación con las condiciones que rigen el programa y sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y representaciones anteriores o contemporáneas orales o escritas con respecto al programa o cualquier otra materia cubierta por estos términos. Si alguna disposición de estos términos se considera nula, inválida, inejecutable o ilegal, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

Contacto

Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con los presentes términos, debe ser presentado a través de Servicio al Cliente Mabe:servicioalcliente@mabe.cl.