TÉRMINOS Y CONDICIONES MABE GLOBAL CHILE

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Razón social: Comercial Mabe Chile Limitada

R.U.T.: 76.014.842-3

Domicilio: La Martina #455, bodega K20, Comuna Pudahuel, Santiago, Chile.

Correo electrónico: servicioalcliente@mabe.cl

Teléfono: 12300203143

Designa como representante especial a Luis Acevedo A.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMPAÑAS ESPECIALES

CAMPAÑA MABE20 CHILE OCTUBRE

Promoción válida desde el 22 hasta el 31 de octubre de 2025 o hasta agotar stock disponible, lo que ocurra primero. Descuento de $20.000 (veinte mil pesos chilenos) aplicable únicamente a los productos seleccionados identificados con la promoción en https://mabeglobal.com/es_CL/ utilizando el cupón MABE20 al momento de la compra. Productos participantes: LMA9120WDGCL0, RMN220PVLRX0, RMP410FZUC, SMG26N5MNBCL1, CMC5100NA1, CMC5560FX1, MSC480LKRPS0 y RMB276PXLCX0. Válido solo para compras realizadas en Chile durante el período de vigencia. Promoción no acumulable con otros descuentos, cupones ni beneficios vigentes. No aplica a compras anteriores ni posteriores al período promocional. Stock limitado por producto. En caso de devolución, el monto del descuento no será reembolsable ni transferible. Promoción ofrecida por Mabe Chile S.A.

CONTENIDO DE NUESTRO SITIO WEB

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Los productos que MABE comercializa, refacciones, materiales, posibles ofertas y la información que aparece en este sitio web sólo están destinados para usuarios y/o consumidores y clientes de MABE CHILE, por ello, MABE no garantiza que los productos y el contenido de este sitio web sea apropiado y que esté disponible en otros lugares que no sean región andina (Colombia, Chile, Perú y Ecuador). Por favor contacte a su distribuidor local para obtener mayor información de la disponibilidad de los productos en su país. Los productos que aparecen en este sitio web son sólo representaciones visuales y no están en su tamaño real, color de embalaje, etc.

CONTACTO

Ante cualquier duda que le surja con motivo de los presentes “Términos y Condiciones de Uso” usted puede contactarnos por cualquiera de los siguientes medios:

Correo: servicioalcliente@mabe.cl

Teléfono: Sólo para consultas de Servicio Mabe

Región Metropolitana: (56-2) 26188346

Línea Nacional: 12300203143

Comunicación escrita a la siguiente dirección: La martina #455, bodega K20, Comuna Pudahuel.

CONTROVERSIAS

El material e información que aparece en este sitio web está dirigida únicamente a los usuarios de Chile. MABE no obliga a que los productos y el contenido de este sitio web sean apropiados o disponibles en otros lugares que no sean este país o región. Por el simple uso o vista al presente sitio web, se desprende una relación e interacción entre el responsable del sitio y cada uno de los usuarios que puede tener diversas consecuencias jurídicas, por ello usted en su carácter de usuario, manifiesta y está de acuerdo en que ante cualquier controversia inquietud relacionada con el uso de este sitio web y los presentes “Términos y Condiciones de Uso” incluyendo su interpretación y/o ejecución, desde este acto el Usuario y/o Titular de información se compromete con MABE a que en primer instancia, tratarán de resolverlo de forma amigable y para ello pondrán sus mejores esfuerzos para subsanar aquellas diferencias o incumplimientos de que se trate. No obstante, si después de treinta días calendario de iniciada las conversaciones y entre ambas para subsanar y resolver sus diferencias, no han logrado acordar nada favorable para ambas, entonces, cualquier diferencia y/o controversia que se mantenga será sometida y resuelta ante la Autoridad Competente para ello.

ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de hacer cualquier cambio o corrección a los presente términos y condiciones de uso de sitio web.

Por favor visite esta página de tiempo en tiempo para revisar esta información, así como información adicional, nueva y/o actualizada.

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ADICIONALES QUE SE TIENEN EN MABE GLOBAL CHILE PARA REVISAR:

PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS

Los precios publicados en el Sitio Web de Mabe aplican de forma exclusiva por ser el canal directo de venta de Mabe. Los precios en este Sitio Web pueden variar y/o no coincidir con los publicados en otros canales de venta. Mabe se reserva el derecho en los precios y campañas comerciales, mismos que pueden cambiar en cualquier momento.

Cualquier modificación en los precios, condiciones de venta y existencias, no afectará los contratos celebrados con anterioridad, solo se aplicará a las compras futuras.

Precios y ofertas: Todos los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique lo contrario. Las ofertas, promociones y descuentos aplican mientras estén publicados en el sitio o hasta agotar stock.

Errores de precios: En casos puntuales, los precios en Mabe.cl pueden contener errores de digitación, carga o sistema. Si el valor publicado es notoriamente más bajo que el precio de mercado, se entenderá como un error y Mabe.cl podrá anular la compra y devolver íntegramente lo pagado. Esto se respalda en el Código Civil (artículos 1451 y siguientes) y en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (artículos 3 b, 12 y 28). En esos casos, se informará al cliente de forma oportuna y se le podrán ofrecer alternativas de compra al precio correcto o beneficios compensatorios.

Cualquier modificación en los precios, condiciones de venta y existencias, no afectará los contratos celebrados con anterioridad, solo se aplicará a las compras futuras.

DESCUENTOS, CUPONES, PROMOCIONES & COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

mabeglobal.com/es_CL/ podrá hacer envío al Cliente de comunicaciones promocionales para informar sobre Lanzamientos, Ofertas, Campañas, Novedades, Descuentos, etc, el Cliente siempre podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico, número telefónico haciendo click en los enlaces dispuestos para ello, también Mabe generará Cupones de Descuento o Beneficios que son códigos especiales creados para Promociones, Campañas, Convenios, Compensaciones, válidos exclusivamente para usar en nuestra página web mabeglobal.com/es_CL/, no aplican en tiendas físicas, tienen un tiempo de duración previamente determinado y que permiten a nuestros clientes adquirir productos con un descuento o beneficio especial, los cupones en mabeglobal.com/es_CL/ NO son acumulables.

CUPONES DESCUENTO

Para todas las personas que se registran y compren en mabeglobal.com/es_CL/ tenemos activos cupones de descuento para beneficiar sus compras. Para su primera compra, al registrarse en nuestra página web recibirá un email con el detalle del cupón, para que el descuento sea efectivo debe ser aplicado en el carro de compras, con un descuento de 5% sobre el "Precio Ahora" publicado en nuestro Sitio Web. Para nuestras campañas activas podrá aplicar un cupón de descuento del 5% Sobre precio oferta, el código del cupón está publicado en nuestros Banner y comunicaciones de campaña, para que el descuento sea efectivo debe ser aplicado en el carro de compras. Condiciones: Los cupones solamente se hacen efectivos por compras mínimas de $45.000 en los productos de mabeglobal.com/es_CL/. NO son acumulables entre sí o con otros cupones o promociones vigentes en el momento de la compra.

¿CÓMO COMPRAR?

• Comprar en nuestra web mabeglobal.com/es_CL/ es fácil, seguro y rápido.
• Ingresa a la ficha del o los productos que te gustan, lee sus características, mira los videos referenciales, agrégalos a tu carro de compras y haz clic en el botón comprar.
• Para agregar más productos haz clic en el botón: Elegir más productos.
• En tu carro de compras podrás modificar la cantidad de unidades a comprar y/o eliminar los que ya no quieres.
• Cuando tengas todo listo en el carro de compras haz clic en: Continuar Compra.
• Para comprar más rápido, podrás usar directamente tus cuentas de Mercado Libre o Mercado Pago.
• O completar tus datos para comprar como Invitado, te recomendamos crear y mantener actualizada tu cuenta en mabeglobal.com/es_CL/.
• Debes ingresar tus datos personales: Email, Nombre Completo, Rut y Teléfono de Contacto
• ¿Dondé quieres recibir tu compra? debes ingresar correctamente la dirección, debe ser una dirección real con: Región, Comuna, Calle, Número, puedes especificar si es Casa o Trabajo y Referencias adicionales de esta dirección, con los detalles para asegurar la entrega de tu pedido.
• Selecciona el Medio de Pago de tu preferencia.
• Y haz clic en COMPRAR AHORA, te enviará a la página del medio de pago que elegiste o tu banco para que realices el pago.
• Una vez concretado el pago de forma exitosa te devolverá a nuestra Web mabeglobal.com/es_CL/ y te indicará el número de Orden de Compra, con todo el detalle necesario.

LA ORDEN DE COMPRA SE VALIDARÁ UNA VEZ APROBADOS ESTOS REQUISITOS:

La solicitud de orden de compra será sujeta a las siguientes verificaciones previas:

• Stock disponible de los productos o servicios.
• Validación del medio de pago elegido por el usuario.
• Validación de los datos registrados por el cliente. Estos deberán coincidir con los ingresados por el cliente en el sitio web al momento de registrarse o al momento de haber aceptado la oferta.
• Verificados los aspectos antes informados, se enviará la confirmación de la compra, nuevamente, al correo electrónico informado por el usuario para esos efectos. Esta incluirá el detalle de la compra, esto es, individualización del producto o servicio, precio, costo de despacho, fecha de despacho programada y medio de pago seleccionado. Si no fuere posible dar curso a una orden de compra, el usuario recibirá un correo electrónico informándole de esta situación e indicando el motivo por el cual su orden no haya podido ser confirmada. Si el motivo fuera el rechazo del medio de pago seleccionado de entre aquellos disponibles en la Plataforma, el usuario deberá aclararlo directamente con la institución emisora de la respectiva tarjeta de crédito o débito. Mabe Chile no será responsable por dicho rechazo.

INVENTARIOS DISPONIBLES

La disponibilidad de los productos en este Sitio Web está sujeta a inventario físico en nuestras bodegas disponible para entrega.

TIEMPO DE ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTOS DENTRO DEL PAÍS

Con la compra de los productos que Mabe comercializa en este Sitio Web, usted expresamente acepta que:

• Los tiempos de entrega a partir de la compra son de 2 a 7 días hábiles (Se entiende por días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo sábado, domingos y festivos), previa confirmación de stock y emisión de documentos tributarios.
• Mabe podrá activar promociones con entregas especiales o ENVÍO GRATIS para su Cobertura, estas serán campañas comerciales que tendrán fecha de inicio y término específico, las que serán debidamente comunicadas en nuestro sitio web mabeglobal.com/es_CL/.
• El servicio de Despacho y Entrega para las compras realizadas en el sitio web mabeglobal.com/es_CL/, se realiza para la Cobertura nacional detallada en esta sección. Consultar cobertura AQUÍ.
• Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique en el momento de la compra y siempre y cuando estén dentro de la zona de cobertura.
• Para consultar sobre su estado de entrega puede escribirnos al correo servicioalcliente@mabe.cl o a nuestra línea de WhatsApp del portal de Mabe Chile.
• Cualquier cambio o ajuste en la dirección de entrega que solicite nuestro cliente posterior a su compra en mabeglobal.com/es_CL/, estará sujeta a la aprobación por parte del equipo logístico de Mabe, al posible reajuste en el costo de envío y a que esté dentro de la zona de cobertura nacional que ofrece mabeglobal.com/es_CL/.
• No se entregarán pedidos y/o productos en Casillas de Correo (P.O Box), ni en Oficinas de Empresas de Transporte, es responsabilidad del Cliente indicar una dirección de Domicilio Real.
• Los costos de envío serán debidamente informados y especificados, tanto en su carro de compras, como en la Boleta o Factura emitida al momento de la compra y en su boleta o factura.
• Mabe se reserva el derecho de actualizar y modificar tanto los costos como las políticas de envío sin previo aviso, las que serán debidamente informadas en nuestra web mabeglobal.com/es_CL/, al cliente siempre se le respetarán las políticas o costos de despacho vigentes al momento de realizar su compra.
• Si el usuario eligió la opción Retiro en Bodega Presencial y decide posterior a la compra el envío a domicilio, deberá pagar el valor correspondiente a este envío que se calcula según la tarifa vigente, considerando el tipo de producto y la dirección de entrega.

Los plazos de entrega informados en Mabe.cl son estimativos y pueden variar según disponibilidad de stock, condiciones logísticas y zona geográfica del cliente. No obstante, estos plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de la empresa, tales como fenómenos naturales, terremotos, inundaciones, lluvias intensas, incendios, cortes de caminos, huelgas u otros eventos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor, de acuerdo con lo establecido en el artículo 45 del Código Civil chileno. En dichas situaciones, Mabe.cl se compromete a informar al cliente de manera oportuna sobre la contingencia y el nuevo plazo estimado de entrega, procurando siempre minimizar las molestias que ello pudiera ocasionar.

Si elegiste la opción de Retiro en Bodega Presencial ten presente lo siguiente:

• Dirección: Comuna Pudahuel, La martina #455, bodega K20.
• Horario Retiro: Lunes a Viernes 10:00 am a 17:00 pm.
• Desde Mabe te contactaremos para confirmar que tu pedido está listo para ser retirado.
• Solo entrega a titular y/o poder simple con Rut firmado por titular.
• El cliente titular o persona que retira debe presentar copia impresa o digital de Orden de Compra y/o Boleta o factura emitida por Mabe Chile.
• El cliente titular o persona que retira, si viene en vehículo debe indicar Rut de la persona y Placa Patente del Vehículo.
• Todo vehículo que ingrese al recinto de bodega debe contar con su placa, patentes o matrícula visible.
• Toda persona que ingrese al recinto de bodega debe contar con cedula de identidad.

MEDIOS DE PAGO

Para realizar compras y transacciones en mabeglobal.com/es_CL/, tenemos disponible el sistema de pago electrónico Mercado Pago, en la que se ofrece total seguridad en los datos ingresados al momento de hacer la compra, rapidez en la transacción y se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria del cliente, el pago lo puede hacer desde:

• Tarjeta Débito: Todas las tarjetas emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
• Tarjeta de Crédito: MasterCard, Visa, American Express y Diners, válidamente emitidas en Chile por instituciones bancarias, financieras y/o casas comerciales legalmente autorizadas.
• Cuotas sin Interés: MABE CHILE podrá ofrecer en sus campañas comerciales pago de 12 cuotas sin interés, el cual estará visible en cada producto.
• Para más información sobre mercado pago, puedes visitar el siguiente enlace https://www.mercadopago.cl/ayuda/299

Todos los aspectos relativos al uso de dichas tarjetas bancarias y demás medios de pago, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

El Cliente acepta y entiende que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Mabe, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Mabe.

DERECHO DE RETRACTO

Según el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el usuario y/o consumidor que adquiera cualquiera de los productos que Mabe Chile comercializa en mabeglobal.com/es_CL/ podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa en el plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto. Mabe podrá extender los días de Retracto previa revisión de cada caso con el cliente y el equipo de servicio de Mabe Chile.

Para ejercer este derecho, el usuario deberá contactar al Servicio al Cliente de Mabe Chile. Cuando trate de productos, se coordinará el retiro y el usuario y/o consumidor acepta que deberá asumir el costo de envío. La devolución del dinero al usuario y/o consumidor se efectuará conforme a la ley y siempre será antes de los 45 (cuarenta y cinco) días corridos siguientes a la notificación del retracto.

Con la compra de los productos que Mabe Chile comercializa en mabeglobal.com/es_CL/, usted expresamente acepta que este derecho a retracto se podrá ejercer en la medida que el producto adquirido que va a devolver contenga:

• El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, no debe haber sido conectado o utilizado.
• El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras.
• Manuales, Etiquetas, Certificados, accesorios completos.

En ninguna circunstancia procederá el derecho a retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al usuario.

Al momento de la recepción, el usuario deberá realizar la inspección visual del producto sin abrir el embalaje, retirar sellos o etiquetas por si el usuario quisiera utilizar el derecho de retracto. Si el usuario abre el producto, no podrá retractarse de la compra.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y RETRACTO

CAMBIOS DE PRODUCTO:

El usuario y/o consumidor podrá solicitar cambio de producto una vez se haya realizado la compra y/o el pedido en nuestro Sitio Web y haya sido aprobado.

NOTA: Con el uso de este Sitio Web el usuario y/o consumidor acepta expresamente que, al solicitar el cambio de producto, se aplica el precio publicado el día en que realiza la transacción de compra, pedido y/o solicitud, ya sea a beneficio o quede pendiente un pago por el saldo.

Cambio antes de ser despachado:

El usuario y/o consumidor acepta expresamente que para cualquier cambio proceda deberá solicitar el cambio por medio del correo servicioalcliente@mabe.cl enviando la siguiente información:

• Número de pedido realizado.
• Motivo del cambio.
• Referencia del producto por el que desea cambiarlo.

Nuestro equipo soporte le dará respuesta en un tiempo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha en que el usuario haya solicitado el cambio y siempre que con la solicitud acompañe la información aquí referida y siempre que nuestro equipo de soporte haya confirmado disponibilidad del producto deseado para el cambio.

Pago Pendiente: Al tener el usuario y/o consumidor un saldo pendiente por pagar, acepta que para la solicitud de cambio del producto debe pagar el valor total a la cuenta de Mabe que se le enviará por email conforme a los datos que este haya proporcionado.

Saldo a Favor: Al tener un saldo a favor por el cambio del producto el usuario y/o consumidor acepta que le será devuelto por mercado pago al mismo medio de pago que fue utilizado al momento de la compra, se le enviará el soporte por mail una vez se haya realizado.

Cambio pedido ya entregado: El usuario y/o consumidor acepta expresamente que para cualquier cambio proceda deberá solicitar el cambio por medio del correo servicioalcliente@mabe.cl enviando la siguiente información:

• Número de pedido realizado.
• Motivo del cambio.
• Referencia del producto por el que desea cambiarlo.

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones: Con la compra de los productos que Mabe Chile comercializa en mabeglobal.com/es_CL/, usted en su calidad de usuario, cliente y/o consumidor acepta expresamente que para que el cambio proceda deberá asegurar de cumplir con lo siguiente:

• El producto debe conservar los empaques originales con los que fue entregado.
• El producto debe estar nuevo, sin uso, no debe haber sido conectado o utilizado.
• El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras.
• Manuales, Etiquetas, Certificados, accesorios completos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente, en caso de proceder.

El cliente debe cancelar el valor del retiro que tiene un costo aprox de $15.000 por producto a retirar, que puede variar según cada caso, los que se deben pagar vía Transferencia Electrónica a la cuenta de Mabe Chile y por el que se emitirá boleta respectiva, todo debe estar pagado al momento de recoger el o los productos.

Cumplidas estos requerimientos, nuestro equipo soporte le dará respuesta en un tiempo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas, confirmando disponibilidad del producto deseado para el cambio, adicional debe tener presente que se debe pagar el flete por recogida del producto ya entregado.

Pago Pendiente: Al tener el usuario y/o consumidor un saldo pendiente por pagar, acepta que para la solicitud de cambio del producto debe pagar el valor total a la cuenta de Mabe que se le enviará por email conforme a los datos que este haya proporcionado.

Saldo a Favor: Al tener un saldo a favor por el cambio del producto el usuario y/o consumidor acepta que le será devuelto por mercado pago al mismo medio de pago que fue utilizado al momento de la compra, se le enviará el soporte por mail una vez se haya realizado.

DEVOLUCIONES DE DINERO

En caso de que el Usuario solicite la devolución de dinero y ésta proceda, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, y los plazos de devolución dependerán del medio utilizado.

Este plazo comenzará a contar de la emisión de la Nota de Crédito o el documento tributario que corresponda y que se generará una vez recibido el o los productos en nuestra bodega y que estos hayan sido revisados por nuestra área de servicio.

Si la compra fue pagada con Tarjeta de Crédito, se anulará este pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles y cada banco es responsable de informar y reflejar esta reversa de dinero en sus estados de cuenta.

Si la compra fue pagada con Tarjeta de Débito, se realizará la devolución electrónica directa en la cuenta de Mercado Pago del cliente en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

En ambos casos, la devolución de la cantidad pagada se efectuará sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de los 45 días siguientes a la solicitud del Usuario.

GARANTÍA LEGAL Y VOLUNTARIA

Garantía Legal: En caso de fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes de un producto, que lo hagan no apto para su uso normal, y demás casos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en sus artículos 19, 20 y 21, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, el usuario podrá solicitar la Garantía Legal. Durante este período, el consumidor tiene como derecho irrenunciable la posibilidad de optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del bien o previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En caso de contratación de servicios, la garantía legal será otorgada conforme a lo establecido en el artículo 41 de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por lo que el consumidor podrá reclamar del desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de treinta días hábiles, contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien reparado.

Para hacer efectiva la Garantía Legal, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente.

Garantía Voluntaria: otorga a los consumidores una garantía adicional voluntaria a contar de la expiración de la garantía legal.

La extensión de tiempo de la garantía voluntaria dependerá del tipo de producto adquirido por el consumidor, información que se detalla a continuación:

Campanas, cocinas, encimeras, hornos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, congeladores, frigobares y refrigeradores: 6 meses.

Esta garantía consiste en que, si el producto presenta una falla funcional, el consumidor podrá solicitar la reparación gratuita del producto. Si durante la vigencia de esta garantía, el producto presentara una segunda falla funcional, el consumidor tendrá derecho a optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.

Esta garantía quedará automáticamente sin efecto, si el producto se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor o si alguna persona no autorizada por Mabe interviene en la instalación, reparación o alteración del producto, así como también en caso de que la manipulación y/o uso del producto no se realice de acuerdo a las indicaciones contenidas en el respectivo manual de instrucciones.

Hacemos presente que los costos en los en que incurra el consumidor por concepto de gestión de esta garantía, tales como, traslados, teléfono, etc., serán de cargo y responsabilidad exclusiva de éste. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS CCS

Mabe Chile adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link [https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf].

 Sello Marca Nº1 en Ventas en Latinoamérica:

De grandes electrodomésticos basado en productos marca MABE. Cantidad de unidades vendidas de 2018 a abril 2023 en: México (ANFAD), Guatemala, Costa Rica, Honduras, Panamá, Colombia, Ecuador, Chile y Perú (Reporte en GFK)*

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ATENCIÓN EN GARANTÍA

ALCANCE

Los términos y condiciones aplican para todo cliente/consumidor que adquiera un producto Mabe en Chile

DECLARACIÓN DE TERMINOS Y CONDICIONES

Mabe garantiza la prestación del servicio de garantía a todos sus productos bajo los lineamientos y políticas establecidas en este documento, esperando que los clientes/consumidores se apeguen a esta.

Medios para hacer efectiva la garantía

Mediante la página web oficial de Mabe: mabeglobal.com/es_CL/

Comunicación a los teléfonos del Contac Center de Servicio Mabe Chile según su ciudad:

Región Metropolitana (56 – 2) 26188346

Resto de Chile 1230 020 3143

Enviar un correo electrónico a la dirección: servicio.chile@mabe.cl

Para hacer efectivo un llamado de servicio, se deberán entregar los siguientes datos para programar:

Nombre del Cliente/Consumidor

Número de Identificación, RUT del Cliente/ Consumidor

Dirección completa

Comuna, Ciudad

Código Postal (opcional)

Teléfono

Modelo del producto (Completo)

Fecha y lugar de compra

No. de Serie del producto (Opcional)

Falla o Síntoma

Correo electrónico

En caso de no contar con la información mínima necesaria, no se podrá generar una orden de servicio.

Contact Center deberá enviar en un lapso de 24 horas hábiles el número de orden de servicio de cada uno de los productos reportados en caso de haberlo requerido por correo electrónico.

Si la solicitud se realiza vía telefónica, el Contact center debe entregar el  número de orden de manera inmediata.

Si el contacto se realiza desde nuestro sitio web mabeglobal.com/es_CL/, en la sección SERVICIO TÉCNICO, nuestro ejecutivo de Contact Center le devolverá la llamada para solucionar su  requerimiento.

Para que un servicio pueda darse como terminado, se deberá contar con nombre, visto bueno y conformidad en la orden de servicio, por parte de la persona que estuvo presente durante la realización del servicio.

Términos generales para hacer efectiva la garantía:

Si el producto es reparado, pero la falla persiste o se presenta una nueva falla, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.

Nuestro Especialista de Servicio asistirá a revisar el producto, y para facilitar el proceso de validación de la garantía el cliente/consumidor debe presentar la factura de compra, boleta o guía de despacho, (la guía de despacho no aplica para cambio de producto) que indique donde adquirió el producto y/o certificado de entrega. En los casos donde no presente alguno de estos documentos, el especialista no podrá prestar el servicio en garantía de fábrica.

Mabe garantiza sus productos contra cualquier falla técnica en sus componentes y mano de obra, siempre que tenga el uso de acuerdo al manual de instrucciones y por el tiempo establecido en la tabla de garantías de la compañía. La tabla de garantías se encuentra al final de este documento.

El cliente/consumidor debe informar a Mabe la irregularidad o inconformidad que tiene el producto, a través de nuestros medios de atención al cliente

El cliente/consumidor deberá poner a disposición de Mabe el producto físico para su debido   diagnóstico y cumplimiento de la garantía conforme a norma.

La garantía cubre únicamente el modelo, marca y serie especificados en la placa de identificación que posee el producto.

Las visitas de nuestros técnicos por causas injustificadas podrán ser motivo de cobro por el valor del transporte y tiempo del técnico.

La garantía no es internacional, solo tiene vigencia en el país donde fue adquirido el producto, de acuerdo a los términos establecidos para cada país por parte del fabricante y respetando las leyes de garantía del mismo.

Los gastos que deriven por el abandono del producto en los centros de servicio autorizado (almacenamiento, bodegaje y mantenimiento), deberán ser asumidos por el cliente/consumidor, conforme a la norma del país. Si excede el año de abandono  el CSA podrá enajenar el articulo.

El tiempo de garantía de cada producto y/o componente se especifica en la tabla de garantías, La tabla de garantías se encuentra al final de este documento.

 En cumplimiento a la garantía, las reparaciones que se generen por su efectividad no tendrán costo para el cliente/consumidor, salvo que aplique las causales de exclusión y cancelación de responsabilidad según la póliza de cada producto.

Todos los componentes remplazados gozarán de garantía propia por tres (3) meses. Si el periodo de garantía de fabrica es superior a este, prima la garantía de fábrica.

Exclusión y cancelación de responsabilidad frente a la garantía La garantía no podrá hacerse efectiva en los siguientes casos:

• Cuando el producto se encuentre fuera del periodo de garantía de fábrica otorgado por Mabe.
• Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con las instrucciones emitidas por el fabricante
• Cuando el producto esté siendo utilizado para fines comerciales, industriales o cualquier otro propósito que no sea estrictamente doméstico, o el estipulado en el manual de uso e instrucciones que viene con el producto.
• Daños causados por la red doméstica como: fluctuaciones de voltaje, corto circuito, sobre cargas accidentales o descargas eléctricas.
• Cuando el producto presente un mal funcionamiento causado por la intervención de terceros, personas y/o talleres de servicio no autorizados por Mabe y/o la instalación de partes que no sean genuinas, dentro del periodo de garantía.

Daños causados por:

• Inadecuada operación del producto.
• Por animales: roedores, insectos entre otros.
• Por suciedad o polvo excesivo del sitio donde se encuentre instalado.
• Por causa de las condiciones ambientales en que se instale el producto, tales como humedad excesiva o salinidad.
• Accidentes caseros, fuego, inundaciones, catástrofes naturales, robo total o parcial.
• Uso de solventes o de sustancias corrosivas para la limpieza en el mantenimiento del producto por parte de personal no autorizado de Mabe o del cliente/consumidor.
• Cualquier otra condición de instalación, operación diferente a la especificada en el Instructivo de Uso. Daños en el producto causados por su transporte, cuando esta sea por cuenta del consumidor o distribuidor.
• Golpes o abolladuras, ralladuras de cualquier tipo sin causa justificada.
• En productos que son vendidos por cualquier cadena comercial como productos de “remate, saldos o liquidaciones, segunda selección, etc.” que posean averías estéticas o de apariencia, solo tendrán cubrimiento de garantía funcional en sus componentes.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Mabe en la autorización de cambios físicos y/o notas crédito, cumple y acata con las disposiciones emitidas por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) incluida la ley Pro Consumidor N° 21.398.

Todo producto sujeto a cambio físico, dañado o sin funcionar, deberá ser reportado al Contact Center y este será revisado obligatoriamente por un técnico, quien diagnostica el estado del producto confirmando si hay o no una falla y reporta al supervisor y/o jefe regional con la finalidad de definir si procede o no un cambio de producto.

Nota: No se considerará una falla cuando el consumidor solicita la conexión y/o demostración del producto.

Se hará cambio físico únicamente a los casos que el periodo de garantía esté vigente acompañado de la boleta de compra y el dictamen técnico del centro de servicio.

Todo cambio físico de producto será efectuado entregándose un artículo igual al que se le tramite el cambio o su equivalente.

Todo cambio físico de producto descontinuado debe ser sustituido por el modelo

equivalente a su versión actual.

Cuando se realiza un cambio físico o una nota crédito, el producto devuelto debe regresar completo con todos sus accesorios (parrillas, anaqueles, perillas, bandejas, quemadores, etc.).

Toda nota crédito que se realice por temas de servicio, debe estar previamente autorizada por ServicioMabe, de lo contrario no procede dicha nota crédito.

Si por alguna razón no se puede realizar un cambio físico y se decide realizar una nota crédito al cliente, dicha nota crédito NO inicia su proceso hasta que el producto este físicamente en poder de Mabe y a partir de ese momento el tiempo para realizarla es de máximo 15 días hábiles.

La Logística requerida para el cambio físico es cubierta por Mabe Chile.

Devolución de Mercadería: La logística necesaria para el retiro de los artículos autorizados para cambio en Región Metropolitana   y otra regiones del país es cubierta por Mabe, se retirará desde domicilio de cliente y se enviará a Santiago al centro logístico de Mabe.

Una vez recibido el producto en el centro logístico de Mabe, se procederá a emitir nota de crédito asociada al producto recibido.

El valor de la nota a crédito será por el precio del producto que Mabe le facturo al cliente.

DEFINICIONES Y TERMINOLOGÍA

Garantía: Corresponde a un contrato a obligación temporal, solidaria a cargo de Mabe y la tienda o distribuidor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Cambio de Producto: proceso que Mabe a través de servicio post venta (ServicioMabe) ofrece al consumidor cuando por alguna razón no puede realizar la reparación del producto, se le da como solución cambio de producto por medio de las siguientes opciones:

CF – Cambio Físico: cambio del producto por uno nuevo del mismo modelo, equivalente o inmediato superior en características.

Nota Crédito: Documento a favor del cliente, a través del cual Mabe abona el valor del producto adquirido por el consumidor final.

OS: Orden de Servicio.

Cliente: Empresa o institución que comercializa los productos de las marcas que fabrica y/o comercializa Mabe.

Consumidor: Persona que adquiere y hace uso del producto de las marcas que comercializa Mabe.

Servicios Técnicos Autorizados a Nivel Nacional

TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA MABE GREEN CYCLE

Por favor lea cuidadosamente estos términos de servicios (“Términos”) son un acuerdo legal entre usted y Comercial Mabe Chile Ltda., (“Comercial Mabe” o el “Organizador”). Para la participación en el presente programa usted declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas en los presentes términos.

Descripción de la Campaña

En el marco de garantizar un correcto descarte de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos de electrodomésticos una vez hayan sido descartados por los consumidores, Comercial Mabe Chile Ltda., ha decidido implementar el programa “Mabe Green Cycle” (el “Programa”) el cual permite que, previo a comprar un producto de alguna de las categorías descritas a través del sitio web mabeglobal.com/es_CL/ (el “Sitio web”) usted pueda recibir un cupón de descuento según el tipo de producto seleccionado, al entregar productos electrónicos al programa, de los señalados en el numerar 2.1., a fin de que sean destinados a su reciclaje ambientalmente seguro (el “Producto” o los “Productos”).

Para lo anterior, Comercial Mabe Chile Ltda., ha celebrado un convenio de colaboración con la empresa Degraf la cual estará a cargo del retiro de los productos y su reciclaje, y será el único responsable del tratamiento brindado al producto aportado, lo cual usted entiende y acepta expresamente.

Usted entiende y acepta que en virtud de la campaña sólo se realizarán retiros a cargo de Degraf respecto de las primeras 150 compras en que se aporte un producto, los cuales a continuación serán reciclados por Degraf.

Condiciones para acceder a la Campaña

Acceso a la Campaña:

Para poder acceder a la Campaña, usted deberá, al momento de comprar en el Sitio web mabeglobal.com/es_CL/ hacer clic al botón (“Solicitud de recolección”) con lo cual aceptará los presentes términos. Sólo las compras de los productos contenidos en las siguientes categorías habilitan para acceder a la campaña:

Categorías de productos:

1. Refrigeradores
2. Secadoras
3. Lavadoras
4. Lavavajillas
5. Cocinas
6. Frigobares
7. Freezer

Productos a entregar

El programa sólo permite el aporte de productos que estén dentro de las categorías descritas anteriormente, sin limitación respecto al modelo o marca. Usted sólo puede aportar un (“1”) producto que vaya a descartar por cada compra efectuada en el sitio web. Dicho producto debe corresponderse con la categoría del producto comprado en el sitio web o, en su defecto, tener un peso unitario menor a 120 kg.

Al participar en el programa usted declara ser propietario exclusivo del producto, que sobre el mismo no existen derechos reales o personales de terceros, y que este no ha sido obtenido de forma ilícita.

Cobertura

La Campaña sólo será válida para clientes que hayan efectuado compras en el sitio web, que tengan domicilio en la Región Metropolitana con excepción de Farellones y que fijen el mismo domicilio (en las comunas indicadas) tanto para el despacho del producto comprado, como para el retiro del producto aportado a la campaña.

Sobre el retiro del producto aportado

Al aceptar los presentes términos usted declara ser mayor de edad y confiere autorización para que Degraf pueda tratar sus datos personales y contactarse con usted, dentro de las 72 horas siguientes de efectuada la compra en el sitio web, a fin de coordinar el retiro del producto. El día del retiro, usted se obliga a tener el producto desinstalado (no encontrándose anclado o fijado a paredes, pisos u otras bases) y vacío en caso de proceder, es decir, sin contenido alguno en su interior. Además, se obliga a ubicar el producto en un lugar de fácil retiro, otorgando las facilidades al personal autorizado de Degraf para estos efectos.

Es esencial para el retiro del producto, que una persona mayor de edad haga entrega del mismo y firme la respectiva “Guía de Despacho” en calidad de propietario, entregándola al personal de Degraf. El Producto no podrá superar los 120 kilogramos, debe estar desconectado de la red eléctrica y red de agua y debe estar fuera del domicilio al momento del retiro.

Usted entiende y acepta expresamente que el retiro del producto de su domicilio será de cargo de Degraf motivo por cual cualquier requerimiento o situación que pueda presentarse al respecto, deberá ser manifestado y requerido Degraf directamente y de forma exclusiva.

Sobre el cupón de descuento

Se aplicará un descuento sobre el producto a comprar únicamente cuando el cliente seleccione en el Sitio web la opción de “Servicio de Reciclaje”. El monto máximo del descuento será del “10% off” sobre el precio de referencia publicado. Cada modelo de producto de las categorías mencionadas tendrá un descuento asociado, el cual puede ir variando durante el programa.

El producto para reciclar no será valorizado, por lo que no tendrá relación con el descuento aplicado en mabeglobal.com/es_CL/

Proceso de reciclaje

Una vez retirado el producto, cualquiera sea la marca, será destinado a la planta de Degraf para su reciclaje. Degraf será la única parte responsable por el proceso de gestión y reciclaje del producto respectivo, lo cual usted al participar del programa comprende y acepta expresamente.

Luego de realizado el tratamiento de reciclaje, Degraf entregará un certificado de reciclaje del producto entregado por usted.

Exclusiones

Se encuentran excluidos de este programa los siguientes Productos:

Productos destinados a obras civiles o servicios de gasfitería.

Retiro de productos que incluya prestar servicios de carpintería, desmonte de puertas del domicilio o muebles.

Productos cuyo retiro exija la obtención de permisos de cualquier tipo para su retiro (Ejemplo: condominios, Municipalidades, etc.).

Retiro de Productos que incluya prestar servicios de acceso a lugares altos o de difícil acceso (Ejemplo: andamios, cuerdas y escaladores industriales).

Productos que requieran manipulación desde el interior del domicilio para su retiro.

Información personal

Para los fines pertinentes de este programa, el organizador podrá recolectar y tratar sus datos personales (la “Información Personal”) incluyendo, pero sin limitarse a:

• Correo electrónico
• Nombre
• Rut
• Dirección
• Telefóno

La Información Personal provista por usted será utilizada con el propósito de poder identificarle y cumplir con los objetivos de este programa, A tal fin, se pone en su conocimiento que toda Información personal proporcionada será recopilada y almacenada en una base de datos de titularidad del organizador y/o de sus empresas relacionadas, ya sea que formen o no parte de Comercial Mabe Chile Ltda.

El organizador podrá revelar la información personal provista a terceros sin su consentimiento solamente (i) cuando sea requerido por ley o por resolución judicial que así lo autorice; (ii) para cooperar con autoridades gubernamentales en investigaciones judiciales; (iii) para hacer cumplir o proteger la propiedad intelectual o derechos del organizador; (iv) para poder ejecutar alguna de las obligaciones y/o compromisos y/o prestaciones vinculadas directa o indirectamente con este programa; o (v) para fines de publicidad y marketing.

Usted tiene la facultad de ejercer los derechos que conforme a la Ley Nº 19628 le asisten como titular. Asimismo, usted podrá solicitar la modificación, eliminación, actualización y/o tratamiento confidencial de su Información personal que se encuentre almacenada en la base de datos del organizador.

Cualquier requerimiento al organizador, podrá efectuarse mediante el envío de dicho requerimiento a la dirección de este formulario.

La entrega por parte de los participantes de su información personal implica la aceptación de ser contactados por cualquier medio, incluyendo llamados telefónicos, y/o correo electrónico. La información personal será utilizada en la forma que se establece en estos términos.

En todo lo que no contradiga los términos, la información personal será tratada en conformidad a la Política de Privacidad de Comercial Mabe Chile Ltda., contenida en https://mabeglobal.com/es_CL/politica-de-privacidad, la cual usted declara conocer y por tanto será obligación de usted cumplir y respetar.

Mandato

Conforme a lo anterior, usted renuncia a todos los derechos sobre el producto y a todas las acciones legales, de cualquier naturaleza, que puedan derivar en relación con el mismo.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener libre de toda responsabilidad a Comercial Mabe Chile Ltda., , a sus contratistas, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad (incluyendo los honorarios y gastos legales) que surjan de la contravención a los presentes términos, así como la violación de los derechos de terceros que se pudieran generar por las falsas declaraciones que hubiere prestado, con las limitaciones legales que existan de acuerdo a la regulación de Chile.

Resolución de conflictos

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos, será sometida a conocimiento de los tribunales de justicia de la Región Metropolitana a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estos términos.

Acuerdo completo

Estos términos son el acuerdo completo entre usted y Comercial Mabe Chile Ltda., en relación con las condiciones que rigen el programa y sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y representaciones anteriores o contemporáneas orales o escritas con respecto al programa o cualquier otra materia cubierta por estos términos. Si alguna disposición de estos términos se considera nula, inválida, inejecutable o ilegal, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

Contacto

Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con los presentes términos, debe ser presentado a través de Servicio al Cliente Mabe:servicioalcliente@mabe.cl.