1.-¿Cómo puedo hacer valida mi garantía?El Cliente debe contactar a Servicio Mabe para aplicar su garantía cuando se haya confirmado de recibido el Producto y posteriormente detecta:
Los medios de contacto son:
Se recomienda tener a la mano los siguientes datos:
La Garantía de Tostadores, Calefactores y Microondas deberá llevar el Producto al Centro de Servicio Mabe más cercano indicado por Servicio Mabe o en su caso levantar una Orden de Servicio para agendar una visita con Técnico Especialista de Servicio Mabe. 2.-¿Dónde puedo comprar refacciones?Las refacciones las puede comprar por teléfono o directamente en la página de Servicio Mabe Solicita tu servicio | Servicio Mabe México (mabeglobal.com)
3.-¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi producto?El tiempo de garantía de todos los productos comercializados por Mabe en el sitio web es de 1 año a partir de la fecha de entrega del producto, o en caso de haber adquirido una garantía extendida, el tiempo que se haya contratado en esta. NOTA: Las garantías de los productos vienen especificadas en el manual de usuario y podrán variar según el modelo. 4.- ¿Cómo contrato una instalación?Si requiere alguna instalación y/o conexión o desinstalación, se debe solicitar el servicio por teléfono o directamente en la página de Servicio Mabe Solicita tu servicio | Servicio Mabe México (mabeglobal.com) Los medios de contacto son:
 Misión de Servicio4.- ¿Cómo contrato una instalación?1.- ¿Qué necesito para recoger mi producto en caso de haber seleccionado como método de entrega “Ocurre” o “Cliente recoge”?Si eliges la opción de entrega en el centro OCURRE (sucursal de la línea de transporte), deberás acudir a la sucursal indicada durante el proceso de compra. La dirección de la sucursal seleccionada estará disponible en el correo de confirmación de tu compra. Para recoger tu pedido, necesitarás presentar los siguientes requisitos:
NOTA: El tiempo de espera para la recolección es de 5 días hábiles una vez que sea notificada que ya está listo su producto. Si el método de entrega seleccionado es RECOGE (instalaciones Mabe) los requisitos son:
  NOTA: La carga debe de realizarse de manera segura, no se permite recolecciones en bicicleta o en condiciones que ponga en peligro la integridad del cliente dentro de las instalaciones de Mabe, tomar en cuenta que la garantía del producto en temas estéticos no cubre el traslado del producto al domicilio del cliente2.- ¿Cuántos días tengo para recoger mi producto?En caso de recolección en centro OCURRE (sucursal de línea de transporte) el tiempo de espera para la recolección es de 5 días laborales (Lunes a viernes 9:00 – 18:00 hrs y sábados 9:00 – 14:00 hrs) una vez que sea notificada que ya está listo su producto. En caso de recolección en instalaciones Mabe el tiempo de espera para la recolección es de 5 días hábiles (Lunes a Sábado 9:00 – 12:00 hrs.) una vez que sea notificada que ya está listo su producto para recolección. 3.- ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?Los tiempos de envío para Entrega a Domicilio Promedio van desde los 3 a 7 días, aunque el plazo de entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, temporada de alta demanda o causas ajenas a la línea de transporte como bloqueos, manifestaciones, etc. Para zonas foráneas (fuera del área metropolitana de Guadalajara, San Luis Potosí, CDMX y Estado de México) el plazo máximo es de 10 días. 4.- ¿Cómo solicito una devolución o cancelación?Las devoluciones y/o cancelaciones están sujetas a condiciones específicas. La solicitud se deberá enviar a través del siguiente formulario https://mabeglobal.com/es_MX/solicitar-cambio-devolucion-reembolso La devolución del o de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo del servicio que en su caso resulte aplicable y deberá notificarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del producto. Las devoluciones y/o cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. DESCARGA AQUÍ EL PDF DEL PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCION 5.- ¿Puedo programar una fecha y hora de entrega?No, por el momento no contamos con ese servicio de citado. El mismo día de la entrega se enviará una notificación o se realizará una llamada para confirmar que el pedido está en camino. Recuerda que el horario de entrega es abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs. y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs. y el tiempo máximo de espera por parte del transporte es de 15 minutos para la entrega. 6.- ¿Qué debo hacer si no estaré en casa durante la entrega?Si no estarás en el domicilio indicado durante la entrega, puedes compartir el código único de entrega a la persona autorizada para recibir el producto, el código de entrega se envía por correo electrónico y/o WhatsApp registrados al momento de la compra. En caso de no contar con el código de entrega, deberás solicitarlo a Mabe al teléfono (461) 471 7366 opción 5 en un horario de lunes a viernes 8:00 – 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. (para la recuperación del código de entrega deberás completar un proceso de validación de identidad) En caso de no encontrarse alguna persona autorizada en el domicilio, se realizará un segundo intento de entrega, al no lograrse la entrega en el segundo intento se procederá a una devolución y reembolso de la compra. Recuerda que el horario de entrega es abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs. y el tiempo máximo de espera por parte del transporte es de 15 minutos para la entrega. NOTA: La persona que realiza la entrega no realiza desempaque del producto, instalaciones, conexiones, desinstalaciones ni cambio de ubicación de producto viejo. 7.- ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?Si al momento de la entrega percibe que el empaque cuenta con daños visibles en el exterior y este no ha sido desempacado, puede reservarse el derecho a recibir el producto al Transportista. En caso de recibido el producto, deberás enviar solicitud de cambios/devoluciones en el siguiente formulario https://mabeglobal.com/es_MX/solicitar-cambio-devolucion-reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega o contactar a Servicio Mabe por teléfono o directamente en la página Solicita tu servicio | Servicio Mabe México (mabeglobal.com) para hacer válida tu garantía. Los medios de contacto son:
8.- ¿Cómo puedo rastrear y/o conocer el estatus de mi pedido?Para consultar el estatus de tu pedido podrá realizarlo a través de la página de rastreo “Mabetracking“: Mabe Tracking ingresando el número de pedido al momento de su compra. 9.- ¿Qué pasa si necesito cambiar mi dirección de entrega?Si el transporte no ha recolectado el pedido y la nueva dirección se encuentra dentro de la cobertura de Mabe, puedes solicitar un cambio de domicilio de entrega directamente al correo tienda.mabemabe.com.mx o con el Contact Center de Mabe al teléfono (461) 471 7366 en un horario de lunes a viernes 8:00 – 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. El cambio de domicilio queda sujeto al momento de la solicitud y la verificación del estado del pedido, se sugiere 48 hrs. máximo posterior a la compra. En caso contrario, se considerará como devolución si ya ha sido recolectado por el transporte o si ya está en ruta. 10.- ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?Sí, puedes devolver un producto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. Las devoluciones están sujetas a condiciones específicas y la solicitud se deberá enviar a través del siguiente formulario https://mabeglobal.com/es_MX/solicitar-cambio-devolucion-reembolso En caso de que aplique, las devoluciones incurrirán en un costo por gastos administrativos y costo de recolección. 11.- ¿Cuáles son los costos de envío?Los costos de envío dependerán del código postal y el monto de la compra, mismo que se mostrará previo a finalizar la compra (costos de maniobra e instalaciones no se incluyen en los costos de envío). Verifica la opción de entrega seleccionada al momento de la compra:
NOTA: El envío gratis solo será válido por promoción y será comunicado en banners del sitio y al momento del checkout de compra. 12.- ¿Cómo puedo recuperar mi código de entrega?El código de entrega se envía por correo electrónico y/o WhatsApp registrados al momento de la compra. Si no has recibido el código de entrega, deberás solicitarlo a Mabe al teléfono (461) 471 7366 opción 5 en un horario de lunes a viernes 8:00 – 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. previo a la llegada del transporte. NOTA: Para la recuperación del código de entrega deberás completar un proceso de validación de identidad. 13.- ¿Qué pasa si no hay cobertura en mi domicilio?En caso de no existir cobertura de entrega para tu domicilio (C.P.) cuentas con dos opciones:
14.- ¿El operador de transporte tiene que esperar a que desempaque mi producto?No, el operador de transporte no puede esperar a que desempaques tu producto ya que tiene una ruta establecida. El tiempo máximo que el operador puede permanecer en el domicilio a partir de su llegada hasta finalizar el proceso de entrega es de 15 minutos.
1.- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?En Mabe contamos con diversas formas de pago: • Tarjeta de Crédito: Visa, Mastercard o American Express (es la única forma de pago en la que podrás pagar en mensualidades) • Tarjeta de Débito: Visa, Mastercard • Depósito en Ventanilla bancaria (con ficha de pago de Mercado Pago)
• Tiendas de autoservicio (con ficha de pago de Mercado Pago):
NOTA: Deberás realizar tu pago como máximo 48 horas después de recibir el correo con el registro de tu pedido, de lo contrario Mabe se reserva la posibilidad de cancelarlo. 2.- ¿Cómo puedo solicitar una factura?En caso de requerir una factura deberás ingresar tu solicitud a través del siguiente formulario: solicitud-Factura | Mabe Global México Deberás contar con los siguientes datos:
Si tu solicitud es previa a la salida del producto el tiempo de envío de tu factura es de 3 a 5 días hábiles al correo electrónico registrado en la solicitud. Si tu solicitud se ingresa después de que tú producto ya haya sido recolectado por el transporte entrará en un proceso de refacturación y el tiempo de envío de su factura es de 8 a 15 días hábiles al correo electrónico registrado en su solicitud. NOTA: Únicamente podrán facturarse pedidos dentro del mes calendario en curso. Si no recibe su factura deberá solicitarla directamente en el Contact Center de Mabe al teléfono (461) 471 7366 en un horario de lunes a viernes 8:00 – 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00 hrs. para su reenvío. |
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