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POLÍTICAS

PRODUCTO

A. Productos pestaña Oultet:

  1. Productos descontinuados en el portafolio vigente de Colombia.
  2. Todos los productos marcados con sello de outlet son nuevos y se encuentran en perfecto estado físico y de funcionamiento.
  3. El tiempo de garantía de todos los productos marcados con el sello de outlet es de un (1) año a partir de la fecha de entrega al cliente.
  4. El producto se entrega con el empaque original de fábrica y su manual de instrucciones.
  5. La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario físico disponible para entrega. En caso de no tener unidades disponibles se cancelará el pedido y se hará la devolución del dinero.

B. Productos de portafolio vigente

  1. El tiempo de garantía de todos los productos de portafolio vigente es de 1 año a partir de la fecha de entrega al cliente, esta garantía es en general de todo el producto.
  2. En caso de estar interesado en obtener la “Garantía Extendida” para sus productos lo podrá hacer por medio de nuestros centros de Servicio Mabe a nivel nacional 018005183227, sujeto a las condiciones establecidas.
  3. La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario físico disponible para entrega. En caso de no tener unidades disponibles se cancelará el pedido y se hará la devolución del dinero.

C. Retracto de compra y cambios de producto

Retracto de compra: (Ley 1480 de 2011)

El cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para presentar ante Mabe Colombia SAS la solicitud de retracto vía correo electrónico (contacto@tiendamabe.com.co o servicioalcliente@mabe.com.co). Las condiciones son:

  1. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente. (El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras)
  2. El producto debe conservar los empaques originales en buen estado con los que fue entregado.
  3. El producto debe estar sin utilizar (nuevo).
  4. Los costos de transporte de envío y recogida del producto deben ser asumidos por el cliente, en caso de proceder. (Valor aproximado de $ 34.000 por unidad)
  5. Tenga en cuenta que el trámite de devolución del dinero puede demorarse hasta 25 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. (La devolución se hace al mismo medio de pago utilizado)

Cambios de producto:

El cliente debe solicitar al portal Mabe el cambio del producto en máximo cinco (5) días hábiles a partir de la entrega, vía correo electrónico (contacto@tiendamabe.com.co o servicioalcliente@mabe.com.co). Las condiciones son:

  1. El producto debe conservar los empaques originales en buen estado con los que fue entregado.
  2. El producto debe estar sin utilizar (nuevo)
  3. El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras.
  4. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente y pagarlos contra entrega. (Valor aproximado de $ 34.000 por unidad)
  5. En caso de que se deba realizar un pago adicional debe realizarse directamente a la cuenta bancaria de Mabe Colombia, para estos casos no está disponible el envío de un link de pago.

NOTA: Cuando el cliente solicite cambio de producto o referencia por otra, debe tener en cuenta que los precios y promociones (tarjetas, bancos y franquicias) con el que adquirió el producto se perderán automáticamente. Para el cambio se aplicará el “Precio Oferta” actual de la página. En dado caso de que el cliente deba pagar un valor adicional, deberá consignar el valor correspondiente a la cuenta Bancolombia de Mabe Colombia SAS. (NO se envía link de pago) Las compras que hayan sido realizadas con cupones de aliados se respetarán y aplicaran proporcionalmente al valor del nuevo producto.

Cancelación de pedido cuando el producto no ha sido entregado:

Se debe enviar un correo a contacto@tiendamabe.com.co o servicioalcliente@mabe.com.co con la solicitud de cancelación de la compra con los datos del cliente (Mail con el que está registrado la compra, nombre y apellidos, número de cédula).


Mabe dará respuesta a su solicitud como máximo 8 días hábiles. Tenga en cuenta que la solicitud de la devolución del dinero la realizará Mabe directamente con la pasarela de pagos, el tiempo en que lo vea reflejado el cliente final dependerá de cada entidad financiera.

Cancelación de compra, producto facturado y entregado al cliente:

Se debe enviar un correo a contacto@tiendamabe.com.co con la solicitud de cancelación de la compra con los datos del cliente (Mail con el que está registrado la compra, nombre y apellidos, número de cédula) y solicitud de recogida del producto.

1. Tenga presente que las devoluciones de producto deben cumplir lo siguiente:

  • El producto debe conservar los empaques originales en buen estado con los que fue entregado.
  • El producto debe estar sin utilizar (nuevo)
  • El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras.

En caso de que la devolución sea aprobada por Mabe, los pasos a seguir son:

  • Mabe agenda la recogida de producto en la ciudad correspondiente. El cliente que debe pagar el flete de recogida del producto, valor aproximado de $ 34.000 (pago en efectivo contra recogida)
  • Tenga en cuenta que la solicitud de la devolución del dinero la realizará Mabe directamente con la pasarela de pagos, el tiempo en que lo vea reflejado el usuario final dependerá de cada entidad financiera.

Producto facturado y entregado al cliente y pide cambio de referencia:

Se debe enviar un correo a contacto@tiendamabe.com.co o servicioalcliente@mabe.com.co con la solicitud de cambio del producto y los datos del cliente (Mail con el que está registrado la compra, nombre y apellidos, número de cédula) con solicitud de recogida del producto.

1. Tenga presente que las devoluciones de producto deben cumplir lo siguiente:

  • El producto debe conservar los empaques originales en buen estado con los que fue entregado.
  • El producto debe estar sin utilizar (nuevo)
  • El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras.

En caso de que la devolución sea aprobada por Mabe, los pasos a seguir son:

  1. Mabe agenda la recogida de producto en la ciudad correspondiente. El cliente que debe pagar el flete de recogida del producto y entrega del nuevo producto, valor aproximado de $ 34.000 por trayecto
  2. Se hará cambio del producto contra entrega
  3. En caso de quedar un saldo a favor del cliente y el medio con el que pago es (PSE, Tarjeta crédito, Efecty o Baloto) se realizará la devolución por medio de la pasarela de pagos. Para las compras realizadas con medio de pago Bancolombia, el cliente debe enviar por correo la certificación bancaria para comenzar proceso de devolución en un plazo de máximo 5 días hábiles.
  4. En caso de que el cliente deba pagar un valor adicional, el cliente debe consignar dicho valor a la cuenta directa de Mabe Colombia.

2. PRECIOS Y DESCUENTOS

  1. Todos los productos cuentan con el “Precio Sugerido” de venta para todos los canales comerciales en Colombia. (Incluyen el IVA del 19%)
  2. Los descuentos o “Precio Oferta” pueden variar debido a las campañas comerciales que ofrezca el portal.
  3. Los descuentos pueden ser exclusivos de Mabe y no siempre coincidirán con los vigentes en tiendas físicas propias (Prime Blend), otros clientes o distribuidores de Mabe Colombia SAS.
  4. Los precios no incluyen instalación y visitas de asesoría técnica. Estos servicios podrán ser adquiridos con precio adicional a través de Servicio Mabe a nivel nacional.

3. CUBRIMIENTO Y ENTREGAS

a. Cubrimiento de entregas:

  1. Únicamente se realizan envíos a las ciudades y poblaciones que se encuentran en las listas de selección de despachos, de no encontrarse allí es porque no está disponible, por otro lado, tampoco se realizan entregas en veredas o ubicaciones que no cuenten con nomenclatura.
  2. Mabe puede tener dinámicas de envío gratis, las cuales serán comunicadas en las piezas de comunicación en la campaña que corresponda.
  3. Los pedidos que lleguen para entrega en Soledad o Malambo – Atlántico serán cancelados dado que en esta zona no tenemos cobertura disponible.
  4. En dado caso de que el cliente requiera la entrega en una zona fuera de cobertura de Mabe, se podrá cotizar el envío con una transportadora (de preferencia trabajamos con TCC), el cual debe ser pagado por el cliente a través de una consignación bancaria a la cuenta de Mabe Colombia. Mabe no se hace responsable de la calidad de la entrega en caso de que el cliente elija esta opción.

b. Proceso de programación de entrega:

  • Una vez confirmada la compra en nuestro portal, será enviado un mensaje de texto (SMS) al número celular registrado en el check out de compra, confirmando el día de entrega
  • El tiempo de entrega estará sujeto al destino solicitado por el cliente y la ubicación del producto a nivel nacional, el tiempo estimado de entrega en condiciones normales es de 2 a 5 días calendario. Tener presente que desde el día de la compra el tiempo máximo para recibir el producto es máximo de 20 días calendario, por políticas internas no están permitidas las entregas a un tiempo superior a este. Si el cliente no está de acuerdo con estos tiempos de entrega, se procede a la cancelación del pedido y devolución del dinero.
  • Al momento de la entrega del producto se hace necesario que quien recibe sea una persona mayor de edad o el titular de la compra, y este presente al transportador el documento de identidad (Cédula de identidad, Cédula de Extranjería o Pasaporte) para toma de fotografía como soporte de la entrega, si recibe un tercero debe presentar su documento y la copia del documento del titular, esto con el fin de evitar cualquier fraude o suplantación de identidad.
  • Para el departamento de Atlántico se hace necesario que en el momento de la entrega del producto la persona mayor de edad autorizada o titular de la compra, presente al transportador el documento de identidad (Cédula de identidad, Cédula de Extranjería o Pasaporte) para toma de fotografía como soporte de la entrega.
  • La factura de compra será entregada junto con el producto (hasta establecer en su totalidad la facturación electrónica), al igual que será enviada como factura electrónica al correo con el que se realizó la compra.
  • Para seguimientos de entregas los medios de contacto serán vía correo electrónico a contacto@tiendamabe.com.co servicioalcliente@mabe.com.co o a la línea de atención en Bogotá 4897900 o línea nacional 018000516464.
  • Consulta e infórmate aquí de nuestro protocolo de entregas logística. Ver Protocolo.

4. GARANTÍAS

  • Todo producto fabricado y comercializado Mabe Colombia SAS tiene un período de garantía de 1 año directamente con la compañía y debe tratarse directamente con Servicio Mabe.
  • Los productos que cuenten con una etiqueta de garantía adicional (neveras, aires acondicionados, cubiertas de empotrar, hornos de empotrar y calentadores), el tiempo indicado corresponderá al componente, no a todo el producto.
  • Para productos de línea como neveras, congeladores, minibares y microondas no se requiere instalación
  • Para productos de línea como nevecones, dispensadores de agua, lavadoras, secadoras, centros de lavado, estufas, campanas, cubiertas, hornos, aires acondicionados y calentadores de agua requieren de la instalación profesional de un técnico, por lo que sugerimos se realice directamente con Servicio Mabe o sus centros autorizados a nivel nacional. Tenga en cuenta que en caso de que la instalación se realice con un tercero no podrá hacerse efectiva la garantía.
  • Para hacer efectiva la garantía del producto o solicitar información sobre el costo de instalación, el cliente podrá comunicarse con la línea de atención nacional de Servicio Mabe: 01 8000 5183227 o en Bogotá 5087373. Para conocer más líneas de atención visita: https://www.mabe.com.co/soporte-tecnico/ContactoCO/

5. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago, por lo tanto, toda devolución total o parcial se realizará directamente al medio con él se realizó el pago en nuestro portal.

Tenga en cuenta que la solicitud de la devolución del dinero la realizará Mabe directamente con la pasarela de pagos, el tiempo en que lo vea reflejado el cliente final dependerá de cada entidad financiera.

Si quieres conocer más sobre Mercado Pago puedes ingresar a este link https://www.mercadopago.com.co/

  • Tarjeta de crédito: Se devuelve el pago total o parcial a la tarjeta de crédito directamente, este proceso puede tardar aproximadamente hasta 25 días calendario en verse reflejado, dependerá de los procesos el banco y la pasarela de pago (Mercado Pago).
  • PSE: Se hace la devolución del dinero directamente a la cuenta de Mercado Pago, NO A LA CUENTA BANCARIA. Si la persona no tiene cuenta en Mercado Pago debe inscribirse para poder mover su dinero como prefiera, todo se explica en el siguiente link https://www.mercadopago.com.co/ayuda/retiro-dinero_191
  • Pagos en efectivo: Los pagos que se hayan realizo por Efecty, Baloto, 4/72 y Ser Emprende se devuelve el valor total o parcial a la cuenta de Mercado Pago. Si la persona no tiene cuenta en Mercado Pago debe inscribirse para poder mover su dinero como prefiera, todo se explica en el siguiente link https://www.mercadopago.com.co/ayuda/retiro-dinero_191
  • Pagos Bancolombia: Los pagos realizados a través de Bancolombia (transferencia o consignación física), serán los únicos que se devolverán total o parcial directamente a la cuenta bancaria del cliente. Para el efecto, el cliente deberá enviar a Mabe al correo contacto@tiendamabe.com.co o servicioalcliente@mabe.com.co el certificado bancario para poder comenzar el trámite. Este proceso puede durar hasta 15 días calendario.

Para conocer más sobre los procesos de Mercado Pago ingresa aquí: (poner como botón, envío ejemplo)

6. GLOSARIO

  • Pasarela de pago: La pasarela de pago es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos, ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente. Son los encargados de autorizar o denegar un pago.
  • Bines: Hace referencia a los 6 primeros números de la tarjeta de crédito o débito con (CVV2)
  • CVV2: Corresponde al dígito de verificación de las tarjetas débito que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta.
  • Retracto: Hace referencia a desistir de una compra y solicitar la cancelación y devolución del dinero.
  • Reversión de pago: Proceso por el cual se realiza la devolución de dinero al cliente por la compra realizada al mismo medio de pago con el que realizo la compra.
  • Garantía: Cobertura por funcionamiento del producto en un tiempo determinado que da el fabricante o comercializador.
  • Outlet: Últimas unidades de productos Mabe nuevos y en perfecto estado de las que no se volverá a tener inventario.
  • Check Out: Cierre del proceso de compra en una página web, donde el cliente indica datos de facturación y entrega, medio de pago y confirmación de la compra
  • Off: Corresponde a la palabra descuento sobre el “Precio Sugerido”